此説明頁面適用於 Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。
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API action用於向平台發送事件輪詢請求以接收事件佇列中的下一個代理事件。 有關詳細資訊，請參閱 開發者入口網站上的DEVone獲取下一個事件API的客服專員會話 |
。 此API通常僅在構建代理應用程式或複製該類型的行為和功能時使用。相依性
這是一個API 動作。 它位於API 動作調色板上Desktop Studio。
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS | 數位 |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
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屬性 |
描述 |
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Add Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
| Security User | SetSecurityUser 動作的輸出值，它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。 此欄位接受帶大括號 （ |
| Session Id (in/out) | 為客服專員在 CXone Mpower 系統內的登入工作階段指派的唯一 ID。 |
| Event Messages (out) | 由於執行此動作而產生的任何變數和資訊。 |
| Timeout | 動作超時前等待執行的秒數。 |
輸出屬性
這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。 當動作完成後，它們可供參考和使用。
來自CXone Mpower平台的每個事件請求均會返回兩個項目︰
- 全新的工作階段 ID，應在後續事件輪訊請求中使用此 ID。
- 自上次事件輪詢請求（如果有）以來發生的一系列事件。
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
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| Default | 指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
| OnNewEvents | 如果輪詢請求收到新事件時，採用的路徑。 |
| OnNoEvents | 如果輪詢請求未收到新事件時，採用的路徑。 |
| OnEventMissed | 如果發生了事件且輪詢請求錯過了該事件，採用的路徑。 |
| OnSessionEnded | 客戶專員工作階段結束時採用的路徑。 |
| OnInvalidAgentSession | 如果輸入的Session Id無效，則採用的路徑。 |
| OnInvalidSecurityUser | 使用無效的安全使用者時採用的路徑。 |
| OnInvalidTimeout | 如果在Timeout屬性中輸入的值無效時採用的路徑。 |
其他選項
您可運用提供此功能的現有 Agent 應用程式。