TYPING INDICATOR

向聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。顯示客服專員正在輸入的可視化指示標誌，例如跳動的小點。 這對虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的指令碼很有幫助，否則虛擬客服專員就沒有輸入指示標誌。 輸入指示標誌有助於讓虛擬客服專員看起來更人性化。 您可以在數位聊天和任何支援輸入指示標誌的第三方聊天應用程式中使用此動作。 聯絡人會看到正在使用的聊天應用程式的輸入指示標誌。

相依性

• 使用此動作需要Digital Experience。
• 僅將此動作放在textmsgaction或askcalleraction之前。 此動作應該跟在決定虛擬客服專員傳送訊息的動作之後。
• 在TYPING INDICATOR之後使用 WAIT action來指定您想要輸入指示標誌顯示多久。 等待一到三秒通常就夠了。
• 當指令碼到達Askcaller或Textmsg時，輸入指示標誌會停止。 您不必包含第二個 TYPING INDICATOR 動作來停用指示標誌，除非您搭配一個或多個 WAIT 動作來模擬客服專員開始和停止輸入。
• 如果聯絡人在輸入指示標誌活躍時傳送訊息，輸入指示標誌將會停止。

支援的指令碼類型

數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.
Indicator*	選擇TypingOn來啟用輸入指示標誌。 選擇 TypingOff 來停用輸入指示標誌。

*需要

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

貼士與技巧

在textmsgaction或askcalleraction之前使用此動作和一個或多個 WAIT actions。 您可以使用此功能來模擬虛擬客服專員在停下來以進行思考或查詢資訊時開始或停止輸入。