Onreskill

客服專員將聯絡人轉移到 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞佇列時可隨時叫用。當客服專員請求進行重新技能呼叫時會觸發 Onreskill 事件，該事件也被視為一個新的子聯絡。此事件可被視為類似於新的子聯絡人的 Begin 動作。 因為此動作會觸發 Onreskill 事件，其將不會在追蹤過程中觸發原始聯絡。當追蹤Studio中的指令碼時若要檢視事件，您必須在包含 Onreskill 動作的指令碼中開啟持續追蹤，此會建立新的追蹤，並在觸發 Onreskill 動作後啟動新的子聯絡。若要開啟持續追蹤，請點擊Debug > Capture Script，然後選擇 Continuous。

Dependencies

• Onreskill是一個event action。
• Onreskill 不適用於將聯絡轉移到特定客服專員，這將叫用 Ontransfer action。
• 使用 Onreskill 的轉移將使用「轉移至」指令碼覆蓋 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞配置。
• Onreskill 動作就像一個傳出電話，剛好會引發一個新的來電。聯絡人的呼入部分將有新的聯絡 ID，但會保留原始的主 ID。
• 應使用單獨的 Logcall actions 動作記錄聯絡的兩個部分。

Supported Script Types

通用	聊天	電話	語音郵件	工作項目

Properties

None

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。