監控品質計劃

在「監控品質計劃」頁面，您可以檢視有效計劃是否正在查找互動並將其分配至評估員，您還可以監控評估員在分配的時段內完成其任務的總體進度。您還可深入探究，透過點擊計劃來檢視特定計劃的詳細資訊。

在展開視圖中，您可以看到：

• 計劃類型—計劃是週期性還是一次性計劃

• 計劃摘要如評估員人數、活動客服專員、每個客服專員的計劃互動，和指派給計劃的評估員。

• 評估進展。

  每當分配 (%) 和完成/預期的值高於預期時，您會看到一個指標。

 

「計劃監控」頁面顯示每項計劃的如下資料：

欄	詳細資訊
計劃發生	每週/每月週期性計劃或一次性計劃
分配 (%)	已分配互動與預期已分配互動（在整個計劃期內）。 指示計劃在查找計劃定義的分配方面的成功程度。 分配的互動包括活動和非活動客服專員的互動，非活動客服專員在計劃期間是活動的。 當任何計劃分配值超過 100% 時，欄標題會顯示一個指標。
完成 (%)	已完成評估 vs. 已分配互動。 指示完成評估的進度。 在計算互動評估的完成情況時，前一時段的間隙處理的評估將不會予以考慮。僅計算當前時段內的評估。
每日平均評估	已完成評估 / 當前計劃中已經過去的天數。
剩餘天數	計劃期間的剩餘天數。
狀態	按預期進行或未按預期進行指示評估員是否按預期在定義的時間段內完成互動。