Topic AI Editor

Topic AI Editor 建立在功能強大的 CXone Mpower AI 平台上，這是一種領先的客戶參與分析解決方案。 它使用應用程式中開箱即用的垂直模型來可視化意圖、操作和相關範例。 此功能可讓管理員選擇最適合其業務的模型，從而使管理員獲益。

John 旨在提高預構建垂直模型的準確性，這些模型是根據行業特定的意圖和行動設計的。 為了實現這一目標，他選擇了一個符合其業務需求的垂直模型，並使用他的客戶數據對其進行豐富。 此擴充過程不僅提高了模型對現有意圖和操作的準確性，而且還增加了最初未包含在 OOTB 垂直模型中的新意圖和操作。 然後，John 微調模型，以更好地與組織的術語和業務需求保持一致。 調整模型后，John 對其進行更新，允許系統創建更新的版本。 一旦這個更新的模型準備就緒，John 就會發佈它並開始使用它。

 

Topic AI Editor 可以幫助您：

  • 選擇和查看特定於行業的垂直模型，一次發佈一個模型，以便在任何CXone Mpower解決方案中使用，例如Interaction Analytics

  • 檢視包含相關範例和句子的意圖層次結構

  • 檢視帶有相關範例和句子的動作層次結構

  • 利用針對特定業務線優化的預建構垂直模型

  • 根據客戶資料監控意圖和行動百分比

  • 使用客戶互動優化模型

  • 建立豐富的模型版本，同時保留原始模型

  • 透過重新命名意圖、合併相似意圖和針對特定要求進行自訂來編輯擴充的模型

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整合

該工具已整合到CXone Mpower平臺中，可用於Interaction Analytics高級/高級解決方案。

功能

Topic AI Editor 的主要功能包括：

  • 選擇縱向模型：選擇並查看不同的行業特定模型。 您可以查看每個模型的意圖和操作，併發佈模型以在生產中使用。 一次只能發佈一個模型，並且已發佈的模型將用於任何CXone Mpower解決方案，例如Interaction Analytics，

  • 檢視意圖：檢視意圖及其層次結構，以及與意圖相關的範例和句子。

  • 檢視動作：檢視動作及其層次結構，以及與動作相關的範例和句子。

Topic AI Editor 的高階功能包括：

  • 模型概述：查看垂直模型並通過添加公司詳細資訊來優化模型。
  • 管理模型：擴充基礎模型，編輯/調整擴充模型，更新模型，然後發佈模型。