自訂設定

自訂這些設定來塑造您從Actions收到的結果。

這些設定可讓您自訂組織和個別使用者的Actions行為方式。 該頁面分為兩個標籤：

  • 租戶：配置組織層級設定。

  • 使用者：自訂僅適用於您帳戶的設定。

租客設定

租用戶設定適用於整個組織，並在租用戶級別進行管理。

  1. 點擊應用程式選擇器，前往資料與分析並選擇Actions。 此時將顯示「Actions」頁面。

  2. 點擊設定 > 租戶。

  3. 更新環境的設置。 設定的組織方式如下：

    • 回應資料設定：為返回給您的資料設定預設值。

      欄位 詳細資訊
      預設時間段（天） 設置當提示中未提及特定時間範圍時回應數據收集的標準持續時間（以天為單位）。

      預設記錄數

      指定如果您未在提示中指定記錄數，回應應顯示的記錄數。

      此欄位為必填欄位，除非您輸入介於 1 和 100 之間的數字，否則您的租戶設定不適用。
      洞察長度

      確定 AI 產生的見解的詳細程度。 您可以選擇，

      • 簡短（最多 30 個字）

      • 中（最多 60 個字）

      • 長（最多 100 個字）。

    • 提示設定：設定已儲存提示名稱的最大長度。

      欄位 詳細資訊
      提示名稱長度

      透過此設定，您可以在「已儲存的提示」下選擇提示名稱的長度。 您可以選擇，

      • 簡短（最多 4 個字）

      • 中（最多 8 個字）

      • 長（最多 12 個字）

    • 行業詳細資訊：在此欄位中指定產業名稱，這將有助於將知識文章置於情境中。

      欄位 詳細資訊
      行業名稱 從下拉式清單中選擇適當的行業。

    • 公司資訊：提供有關貴組織的詳細資訊。

      欄位 詳細資訊
      公司名稱

      在此欄位中輸入您的公司名稱。

      此欄位為必填欄位，除非您輸入公司名稱，否則您的租戶設定不適用。
      公司描述

      在此欄位中提供貴公司的簡要描述。 此描述可為知識文章提供額外的上下文。

      此欄位為必填欄位，除非您輸入公司描述，否則您的租戶設定不適用。

    • Cognigy AI設定：如果您打算將文章發佈到Cognigy AI，請設定此欄位。 此設定可實現Actions和Cognigy AI之間的安全整合。

      欄位 詳細資訊
      API 金鑰

      如果您打算將 AI 客服專員發佈到 Cognigy AI，請設定此欄位。 API金鑰是唯一識別碼，可使用 Cognigy AI的API驗證您的系統。

      輸入金鑰後，會出現一個綠色剔選符號，確認金鑰有效。
      清除 API 金鑰 點擊清除API 金鑰以刪除現有API 金鑰。 此動作會斷開Cognigy AI與Actions的連接，直到輸入新金鑰。

    • 知識產生：設定並啟用知識整合功能。 僅當您擁有 IA Basic 許可證且瀏覽器語言設置為英語時，這些設置才可用。

      欄位 詳細資訊
      文章長度

      選擇知識文章的首選長度。 選項包括，

      • 少於 100 字

      • 少於300字

      • 不到 700 字。

      此設定可協助根據字數或長度篩選和顯示文章。
      根據公開資訊建立文章 選擇此剔選框以允許系統使用可公開存取的資料來源產生文章。
      在CXoneExpert中發佈

      選擇此核取方塊可啟用發佈 AI 產生的知識文章以CXoneExpert。 啟用後，將啟動以下欄位：用戶端金鑰、用戶端密碼、網站 URL、類別名稱和 指南名稱。

      若要使用此功能，您必須擁有有效的CXoneExpert授權。
      用戶端金鑰 輸入CXone平台提供的用戶端金鑰Expert。 用戶端金鑰 是唯一識別碼，可向 CXone Expert 服務驗證您的應用程式。
      用戶端秘密 輸入與您的CXone帳戶關聯的客戶密碼Expert。 用戶端密碼 是一個機密字串，它與 用戶端金鑰一起向 CXone Expert 服務驗證您的應用程式。
      清除用戶端密鑰 點擊清除用戶端密碼以從配置中刪除儲存的用戶端密碼。
      網站 URL

      此欄位顯示您要整合的CXone平台的網站 URLExpert。
      類別名稱 從下拉式清單中為您的知識文章選擇適當的類別名稱。 您希望在此處將產生的知識文章發佈到CXoneExpert。
      Guide 名稱 從下拉式清單中選擇相關的指南名稱。
      可發佈為即時 單擊此複選框允許您將知識文章發佈為即時文章。

    • AI 揭露：啟用並自定義有關 AI 產生的輸出的披露消息。

      欄位 詳細資訊
      開啟AI 揭露 啟用後，披露消息會在一天開始時顯示在對話面板中給所有使用者。 您可以選擇顯示預設披露訊息或編寫自訂訊息。

  4. 點擊儲存。

使用者設定

使用者層級設定可讓個別使用者個人化其體驗，而不會影響全租用戶設定

  1. 點擊設定 > 使用者。

  2. 更新您環境的使用者設定。 設定的組織方式如下：

    • Automated Insights：此部分允許您為您的帳戶啟用和設定自動化分析。 啟用後，您可以分析互動資料並計算成本指標，以深入了解自動化效能。

      欄位 詳細資訊
      啟用自動化機會 選擇此選項可開啟自動化商機。 啟用此功能後，您可以設定其他設定來分析資料和計算成本。
    • 自動化機會：本部分可讓您定義如何分析互動資料以獲得見解。
      欄位詳細資訊
      分析期間

      選擇您要分析的時間範圍。 例如，如果您選擇過去 30 天，系統將分析過去 30 天的互動。 選項是，

      • 過去 30 天

      • 過去 60 天

      • 過去 90 天

    • 成本計算：此部分可讓您輸入通話和聊天的成本值，並設定目標遏制率。 這些輸入有助於系統計算潛在的節省，並衡量自動化減少人工輔助互動的程度。
      欄位詳細資訊
      通話成本（美元）

      輸入語音通話的每單位時間成本。 系統在分析期間使用此值來計算通話成本。

      每選擇通話成本計算的時間單位，例如分鐘或通話。
      聊天成本（美元）輸入每次聊天互動的成本。 系統在分析期間使用此值來計算聊天成本。
      目標遏制 輸入自動互動的目標遏制率。 這是您希望在沒有人工協助的情況下解決的互動百分比。
  3. 點擊儲存。