Observability Dashboard

Observability Dashboard允許您仔細檢查Copilot、Autopilot Knowledge和Autopilot所採用的 AI 功能。儀錶板提供了對生成回應性能的全面洞察，使您能夠確定需要改進的領域並優化運營。

Copilot

Observability DashboardCopilot提供有關生成回應、Copilot for Agents查詢和AutoSummary的資訊。

點擊應用程式選擇器並選擇Actions。
在Actions上，點擊可觀察性控制面板。

默認情況下，將顯示Copilot儀錶板。它包含三個圖表：
如果需要，請更新控制面板的日期範圍，並在通道中選擇互動類型。選擇查看語音互動、聊天互動或全部的詳細資訊。
點擊執行查詢。這三個圖表將更新以反映您想要的日期和頻道。

檢視有關GenAI效能的資料

生成回應是在通話過程中自動生成的應答。

點擊GenAI績效標籤可深入了解統計資訊。出現三個圖形：
- 依據期間：顯示一段時間內被使用、修改、忽略或導致沒有答案的答案的百分比。
- 依據類別：按類別顯示詳細資訊。
- 每次互動的平均 Kb ：顯示每天平均知識庫互動次數。
您可以自訂圖表中顯示的資料：
- 在依據期間和類別圖中，您可以通過單擊圖例來切換不同答案狀態的顯示。
- 在依據期間和類別圖表中，點擊絕對數位或百分比在百分比和絕對數位之間切換。
- 在所有三個圖表中，按兩下最大化以表格格式查看資料。
向下捲動以查看按類別分組的資料。類別試圖可將知識庫答案組織為不同類別，提供結構化的分析方法。每個類別都有：
- 知識庫答案總數
- 平均依從性分數
- 平均提供的連結和圖像數量
- 平均知識分數（知識庫指派的分數）
點擊一個類別，可以顯示特定的查詢及其詳細資訊，例如：
- 傳送到知識庫的查詢
- 建議的知識庫答案
- 客服專員的實際回應
- 提供的連結和圖像數量
- 依從性分數（建議和實際回應之間的相似性）
- 從互動開始偏移
對於每個查詢，您可以：
- 點擊播放互動收聽互動的音訊（如果可用）。
- 按兩下查詢的資訊按鈕。在右側的回應詳細資訊面板中，按兩下建立文章按鈕以生成知識文章。人工智慧生成的文章是根據成績單起草的。您可以根據需要編輯文章，然後發佈它。
  
  有關編輯和發佈文章的完整資訊，請參閱知識生成説明。
您可以切換檢視此資料的方式。默認檢視是按類別。單擊分組依據將分組從類別更改為以下分組之一：
- 主聯絡
- 團隊
- 技能
- 客服專員 ID
數據將根據新的分組重新顯示。

檢視資料關於客服專員查詢

客服專員查詢顯示有關根據客服專員問題按需生成的知識庫答案的資訊。它提供了顯示直接查詢狀態和依從性分數的圖表。

點擊圖表標題客服專員查詢以向下鑽取統計資訊。第一個圖顯示了特定時段回應和無回應的百分比。第二個圖表顯示隨類別變化的詳細資訊。
您可以通過單擊圖例來切換不同答案狀態的顯示。
點擊絕對數字或百分比可以在百分比和絕對數字之間切換。
點擊最大化全屏查看圖表。
向下捲動以查看依類別分類的資料。類別試圖可將知識庫答案組織為不同類別，提供結構化的分析方法。每個類別都會顯示：
- 回應總數
- 無回應的數量和平均值
- 所提供連結與圖像的平均數量
- 平均知識分數（由知識庫指定的分數）
點擊類別可顯示特定查詢及其詳細資訊，例如：
- 客服專員查詢傳送到知識庫
- 對客服專員查詢的回應
- 提供的連結和圖像數量
- 回應的日期和時間
- 平均知識分數

查看有關AutoSummary查詢的數據

AutoSummary提供了摘要績效的全面視圖。您可以看到隨時間追踪績效的圖表，以及按意圖和技能分組的資料。詳細的表格顯示了建議的摘要和實際摘要，並附有對測量準確度的依從性分數。有關更全面的詳細資訊，您可以重播特定的交互，這將使您全面瞭解如何在實際對話中生成和使用摘要。

點擊圖表標題AutoSummary，深入了解統計資料。
- 第一個圖表顯示了一段時間內使用的摘要的百分比。摘要被標識為以下列方式之一使用：按原樣、已修訂、次要修訂和忽略。
- 第二個圖顯示詳細資訊依據意圖。
- 第三個圖顯示了依據技能的詳細資訊。
- 第四張圖顯示了依據團隊的詳細資訊。
您可以通過單擊圖例來切換不同答案狀態的顯示。
點擊絕對數字或百分比可以在百分比和絕對數字之間切換。
點擊最大化到全屏查看圖表。
向下捲動以查看依類別分類的資料。類別試圖可將知識庫答案組織為不同類別，提供結構化的分析方法。每個類別都會顯示：
- 回應總數
- 無回應的數量和平均值
- 所提供連結與圖像的平均數量
- 平均知識分數（由知識庫指定的分數）
點擊類別可顯示特定查詢及其詳細資訊，例如：
- 發送到知識庫的客服專員查詢
- 對客服專員查詢的回應
- 提供的連結和圖像數量
- 回應的日期和時間
- 平均知識分數

Autopilot Knowledge

Observability DashboardAutopilot Knowledge顯示有關自動化系統處理客戶問題的能力的數據。您會看到一個顯示一段時間內表現趨勢的圖表。可讓您每日、每週或每月追踪變更。

點擊應用程式選擇器並選擇Actions。
在Actions，點擊Observability Dashboard。
點擊 Autopilot Knowledge 標籤。
為儀錶板設置所需的日期範圍，然後按兩下執行查詢。
點擊GenAI績效標籤可查看有關回應的詳細圖表：
- 依據期間圖：跟蹤成功回應和無回應的數量。
- 依據類別圖：確定優勢和劣勢領域，按類別分組。
您可以自訂圖表中資料的外觀：
- 要在百分比和絕對數字之間切換，請按兩下絕對數位或百分比。
- 要全屏查看圖表，請按兩下最大化。
- 要切換不同答案狀態的顯示，請點擊圖表中的回應或無回應圖例。
捲動圖表下方以查看按意圖分組的數據。「意圖」視圖將摘要組織成不同的類別，提供結構化的分析方法。每個意圖都提出：
- 摘要的意圖
- 摘要的數量和平均值
- 平均依從性和指派的分數
要查看特定查詢及其詳細資訊，請按下類別，例如：
- 所建議摘要
- 實際摘要
- 依從性百分比和狀態
- 摘要的日期和時間

Autopilot

Observability DashboardAutopilot顯示了您的知識庫處理客戶問題的能力。使用此儀錶板查找可在其中向知識庫添加更多文章或自定義文章以更好地回答客戶問題的區域。

點擊應用程式選擇器並選擇Actions。
在Actions，點擊Observability Dashboard。
點擊 Autopilot 標籤。
為控制面板設置所需的日期範圍，然後按下執行查詢。
點擊GenAI績效標籤，查看有關在指定時間段內提出的問題和提供的文章的詳細資訊。

檢視圖像

將出現兩個圖表：
- 依據期間圖：顯示一段時間內成功回應和無回應的數量。回應指示向使用者顯示了一篇文章。無回應表示未找到匹配的文章。
- 依據類別圖表：按類別顯示成功回應和無回應的數量。
您可以自訂圖表中資料的外觀：
- 要在百分比和絕對數字之間切換，請按兩下絕對數位或百分比。
- 要全屏查看圖表，請按兩下最大化。
- 要切換不同答案狀態的顯示，請按兩下圖表中的回應或無回應圖例。
向下捲動圖表下方以查看提供有關查詢的表格。查詢按類別分組。
點擊類別會顯示特定查詢和提供的回應。使用它來確定知識庫中可能缺少文章的區域。