配置更新

配置更新功能允許管理員和主管管理Desktop Discovery用戶端配置。他們可以創建新的用戶端配置，並根據自己的要求輕鬆地將其分配給團隊。

如果 Desktop Discovery 用戶端安裝在任何 VDI 上，則應該停用組態管理員和安裝更新。

先決條件

若要訪問配置更新功能，必須在CXone租戶上啟用Desktop Discovery應用程式。請參閱管理租戶以啟用CXone Mpower應用程式。
您必須從應用程式清單中選擇Desktop Discovery，打開切換開關，然後從功能清單中選擇Desktop Discovery進階。
若要管理配置更新，具有“編輯”許可權的使用者將能夠分配和查看配置更新。關於客服專員和其他使用者，請參閱權限。

如果在租戶上看不到該應用程式，請聯繫 NiCE 支援團隊。

存取配置更新

轉到 Workforce Engagement > Desktop Discovery > 用戶端管理 > 配置更新。

首次安裝時，Desktop Discovery 用戶端使用預設設置。打開配置管理員將顯示空狀態，你可以在其中創建新配置。

創建後，此新配置將替換 Desktop Discovery 用戶端的預設設置。

「配置管理」頁面顯示以下資訊：

欄	詳細資訊
配置名稱	配置的名稱。
建立日期	配置的建立日期。
上次更新	配置修改的最後日期。
上次更新時間	上次更新配置的使用者。
版本	所建立的配置的版本。此版本在分配配置時自動生成。
團隊	配置分配到的團隊數。若要檢視團隊詳細資訊，請參閱團隊詳情。
狀態	配置的當前狀態。下列選項可供使用：已指派未指派草稿
Actions	下列選項可供使用：檢視：適用於所有配置。編輯：僅適用於處於草稿狀態且屬於目前發行版本的設定。

團隊詳情

「團隊詳細資料」對話方塊顯示指派給團隊內每個客服專員的配置詳細資料和狀態。

在「配置更新」頁面上，點擊相應配置旁邊所需的團隊名稱。

如果配置指派給兩個以上的團隊，使用者可以點擊更多查看所有團隊的清單，並向下切入單個團隊以查看配置指派狀態。

檢視圖像

出現團隊詳細資訊對話框。

檢視圖像

該頁面顯示以下資訊：
- 客服專員名稱：客服專員的姓名。
- 目前配置：客服專員目前套用的配置的名稱。
- 目前版本：客服專員目前套用的配置的版本。
- 指派的配置：管理員/主管指派的新配置的名稱。
- 指派的版本：管理員/主管指派的新配置的版本。
- Status：已指派配置在客服專員層級的目前狀態。下列選項可供使用：
  - 已更新：當客服專員套用最新指派的配置時。
  - 待處理：當客服專員尚未套用最新指派的配置時。
點擊關閉。

建立設定

如果您想將配置還原為預設版本，請建立新的配置檔案並將其指派給所需的團隊，而不變更配置設定。這將還原桌面探索用戶端上的預設組態。

點擊建立配置頁面右上角的配置更新。
在「常規頁上，執行以下操作：
- 配置名稱：鍵入配置的名稱。這是一個必填欄位。
  
  設定名稱的準則如下：
  - 配置名稱只能包含字母、數位、連字元（-）和下劃線（_）。
  - 配置名稱必須介於 3 到 50 個字元之間。
  - 配置名稱不能以句點（.）、連字元（-）或空格結尾。
  - 兩個單詞之間允許有空格（例如：我的第一個測試配置）。
  - 不要以特殊字元開頭或結尾：避免以空格、句點、連字元或下劃線開頭或結尾名稱。
- 描述：鍵入配置的簡要描述。
檢視圖像
點擊下一步。
在「用戶端設定設定頁上，更新以下參數的預設設定：
- 核心配置
  此設定顯示Desktop Discovery用戶端的身份驗證和授權URL。此部分是唯讀的，無法編輯。
  
  檢視圖像
  - Desktop Discovery URL：CXone區域和環境URL（生產、測試和暫存）。
  - API 發現 URL：此URL在使用API之前設置API URL。它是從環境URL構建的。
  - 授權 URL：此URL設置授權URL。它是從環境URL構建的。
  - 授權重試間隔：系統在再次嘗試授權前等待的時間。允許重試兩次：第一次在 60 分鐘後重試，第二次在 120 分鐘後重試。
  - 功能模組：可用於此設定的模組。
- 記錄配置
  本節包含用於管理Desktop Discovery用戶端日誌檔的配置參數。
  
  檢視圖像
  - 設置檔案大小（位元）：此設置定義在創建新檔以繼續記錄之前的最大日誌檔大小。日誌檔超過此限制后，將生成一個新檔。您可以選擇一個介於 1024000 和 102400000 之間的值。
  - 滾動檔案大小：此設置確定當達到檔案大小限制（設置檔案大小（位元））時，用戶端是否應創建新的日誌檔。有兩個選項：
    
    繼續：選擇此選項可確保在當前文件達到其大小限制後啟動新的日誌檔。
    
    停止：選擇此選項可在當前紀錄檔達到其大小限制後停止創建新的紀錄檔。
  - 檔保留限制：此設置定義在刪除舊日誌檔之前要保留的最大日誌檔數。超過設置的限制后，用戶端會自動刪除最早的日誌檔，以釋放記憶體用於新的日誌檔。默認情況下，用戶端存儲10個日誌檔。您可以選擇一個介於 1 和 100 之間的值。
  - 系統日誌級別：設置系統相關日誌的日誌記錄級別。
  - 通訊紀錄等級：設定通訊模組的紀錄記錄等級。
  - 自動更新紀錄等級：設定自動更新模組的紀錄記錄等級。
  - 資料收集日誌級別：設置資料收集模組的記錄級別。
  - Win32 連接器日誌級別：設置 Win32 連接器模組的日誌記錄級別。
  - 模組載入服務日誌級別：設置模組載入服務的日誌記錄級別。
  - Web 連接器紀錄級別：設定 Web 連接器模組的記錄級別。
  - 開發人員日誌級別：設置開發人員元件的記錄級別。
  - 公用程式記錄層級：設定公用程式元件的記錄層級。例如：檔案操作和 JSON 操作。
  - 基礎結構記錄層級：設定基礎結構元件的記錄層級。
  - 配置記錄層級：設定配置更新元件的記錄層級。
  - Java 連接器記錄層級：設定 Java 連接器元件的記錄層級。
  - 鍵盤掛鉤記錄層級：設定鍵盤事件的記錄層級。
  - 滑鼠鉤記錄層級：設定滑鼠事件的記錄層級。
  以下選項可用於上述紀錄等級：
  
  錯誤：僅記錄指示應用程式或系統元件故障的關鍵問題。
  
  調試：記錄常規操作消息，突出顯示應用程式在常規操作下的進度和狀態。
  
  資訊：在解決問題時，記錄詳細的診斷重要資訊，供開發人員或管理員使用。
- 資料收集
  此設置控制即時數據收集。當資料收集切換開關為 ON 時，您可以設定特定值。將其關閉會停止團隊的數據收集。要重新啟動資料收集，請在打開此開關的情況下創建並分配新配置，然後重新啟動Desktop Discovery用戶端。
  
  檢視圖像
  - 訊息守護者區塊大小：設置在處理之前存儲在每個區塊中的消息數。您可以選擇介於 10 到 180 個動作之間的值。預設值為 50。
  - 郵件管理員閾值間隔（秒）：觸發郵件管理員操作之前保留新郵件的時間間隔閾值。您可以選擇一個介於 300 和 1800 秒之間的值。預設值為 600 秒。
  - 訊息寄件者區塊大小：設定用於將訊息發送到伺服器的批大小。您可以選擇介於 60 到 300 個動作之間的值。預設值為 180。
  - 訊息傳送間隔（秒）：向伺服器傳送訊息的時間間隔閾值。您可以選擇介於 600 和 3600 秒之間的值。預設值為 1800 秒。
  - 訊息傳送延遲間隔（秒）：資料可用後啟動發送操作前的延遲。您可以選擇介於 60 到 300 秒之間的值。預設值為 180 秒。
  在Desktop Discovery上下文中，動作是指客服專員的活動，例如滑鼠點擊或鍵盤輸入。消息是這些操作的集合，預設情況下，每個操作包含50個操作。詳細資訊，請參閱資料收集。
- 安裝更新
  此設置控制Desktop Discovery用戶端的更新。當切換開關為打開時，您可以配置更新設置。當它關閉時，將為團隊禁用用戶端更新。
  
  要重新啟動用戶端更新，請在打開此開關的情況下創建並分配新配置，然後重新啟動Desktop Discovery用戶端。
  
  檢視圖像
  - 重試間隔（分鐘）：每次安裝更新重試嘗試之間的時間間隔。您可以選擇 30 到 360 分鐘之間的時間間隔，步長為 30 分鐘（30、60、90 分鐘等）。您最多可以為這些重試選擇三個不同的時間間隔。
  - 重試嘗試：系統在安裝更新失敗時重試的次數。您可以選擇一個介於 1 和 5 之間的值。
  - 校驗和驗證重試嘗試：安裝更新期間校驗和驗證的重試嘗試次數。您可以選擇一個介於 1 和 5 之間的值。
- 伺服器配置
  此設定控制 Desktop Discovery 用戶端的組態更新。
  
  檢視圖像
  - 重試嘗試：如果先前的嘗試失敗，則重試嘗試擷取 Desktop Discovery 用戶端配置的次數。您可以選擇一個介於 1 和 5 之間的值。預設情況下，該值設定為 3。
  - 重試間隔（分鐘）：每次嘗試擷取 Desktop Discovery 用戶端配置之間的時間間隔。您可以選擇 30 到 360 分鐘之間的時間間隔，步長為 30 分鐘（30、60、90 分鐘等）。您最多可以為這些重試選擇三個不同的時間間隔。
- 即時遵從性
  此設定控制從 Desktop Discovery 用戶端到 Workforce Management （WFM）的即時依從性資料傳輸。
  - 設定為開啟時：您可以為即時依從性（RTA）饋送配置 WFM 伺服器屬性。
  - 設定為關閉時：用戶端不會將桌面事件傳送至 WFM。
  若要重新啟動 RTA 摘要，請建立並指派開啟此切換開關的新組態，然後重新啟動 Desktop Discovery 用戶端。預設情況下，此配置處於停用狀態。
  
  檢視圖像
  - WFM伺服器Base URL：WFM伺服器URL。這通常是固定的，定義為：
    
    https://<WFM伺服器 URL>：<Port>/path
  - 作用中應用程式臨界值（秒）：將取樣資料傳送到Workforce Management （WFM）系統之間的最小秒數。只有在超過此臨界值時才會傳輸資料。預設情況下，該值設定為 15。
  - 產品 ID：WFM 中配置的數字識別碼。它代表 Desktop Discover 用戶端指派的產品 ID。預設情況下，該值設定為 1。
  - WFM 租戶 ID：在WFM中配置的數字識別碼，用於指定客服專員所屬的租戶。預設情況下，該值設定為 1。
  - WFM ACD ID：在 WFM 中配置的數字識別碼，用於指定指派客服專員的自動呼叫分配器（ACD）。預設情況下，該值設定為 1。
- 記錄檔上傳
  此設定控制是否將安裝 Desktop Discovery 用戶端的客服專員工作站的記錄檔案上傳到安全的集中式 S3 貯體。只有 NiCE 內部支援團隊可以存取此貯體。
  - 設定為開啟時：啟用日誌檔案上載。
  - 設定為關閉時：不上傳任何記錄。
  預設情況下，此設定處於停用狀態。
  
  此配置僅適用於具有特定角色（例如管理員和主管）的使用者。
  
  檢視圖像
  - 時間延遲臨界值（秒）：上次修改記錄檔後，在記錄檔被視為已關閉並準備好上載之前的秒數。
  - 重試嘗試：如果初次嘗試失敗，重試重新上載檔案的次數。您可以選擇一個介於 1 和 5 之間的值。預設值為 3。
  - 重試間隔（分鐘）：重試嘗試之間的分鐘數。您可以選擇介於 30 到 360 分鐘之間的值，增量為 30 分鐘（30、60、90 等）。您最多可以為這些重試選擇三個不同的時間間隔。
點擊下一步。
在團隊委派頁面上，將相關團隊分配給新配置。
1. 點擊圖示以新增團隊。
2. 在新增團隊對話框中，選中要新增的團隊名稱旁邊的複選框。您可以選擇多個團隊。
  
  要選擇所有團隊，請選中名稱列中的複選框。
  
  檢視圖像
3. 點擊確認。
  
  配置已成功指派給所選團隊。
4. （可選）點擊編輯團隊從所選團隊清單中新增或移除任何團隊。若要移除團隊，請點擊團隊名稱旁邊的圖示。
5. 點擊提交。
配置現已創建並顯示在配置更新頁面上的配置清單中。

建立設定草稿

請參閱建立設定中的步驟 1-4。
在配置設置頁面上，按兩下另存為草稿。

配置草稿已創建，並在配置更新頁面上顯示狀態草稿。您可以編輯它。有關詳細資訊，請參閱編輯草稿設定。
如果返回並將配置另存為草稿，則不會儲存添加的團隊。
在放棄團隊選擇消息對話框中，執行下列操作之一：
- 點擊繼續放棄團隊選擇並儲存草稿配置。
- 按兩下取消返回上一頁。
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編輯草稿設定

您可以編輯狀態為草稿的配置。

轉到 Workforce Engagement > Desktop Discovery > 用戶端管理 > 配置更新。
在操作標籤中，點擊配置名稱旁邊的圖示。

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點擊編輯。

此時將顯示編輯配置頁面，您可以在其中編輯配置設置。

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