管理Kinesis資料串流

所需權限：資料串流。

本頁將引導您完成設定Kinesis資料流的過程。 CXone Mpower以流的形式提供IVR 互動式語音應答。自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。日誌，因此您必須設置在控制的目標處使用數據的方法。完整設置包括CXone Mpower中的配置步驟，還包括設置將訂閱和使用流的服務或系統。

您可以訂閱任何語言的數據流，例如 Python、.NET、Java 等。在 CXone Mpower 中設定流時，可以選擇以下架構格式使用資料：

設定Kinesis資料串流

有了目標后，您可以在CXone Mpower中輸入詳細資訊，數據將開始流向目標。將Kinesis目的地詳細資訊添加到CXone Mpower後，後端需要 24 小時才能更新。更新后，數據開始流式傳輸。

您必須在基礎結構中為資料串流建立目的地，並授予允許CXone Mpower Data Streams向其發布資料所需權限。您可在CXone Mpower存取和使用資料。

在管理控制台中創建Kinesis流AWS 。您可以在Amazon文件中瞭解有關此過程的更多資訊。請務必記錄您的Kinesis流ARN，您必須將其包含在許可權策略中。
在AWS管理控制台中創建 IAM 角色。確保配置以下內容：
- 權限
  - “kinesis：DescribeStream”
  - “kinesis：DescribeStreamSummary”
  - “kinesis：DescribeStreamConsumer”
  - “kinesis：SubscribeToShard”
  - “kinesis：RegisterStreamConsumer”
  - “kinesis：PutRecords”
  - “kinesis：PutRecord”
  - “kinesis：ListShards”
  <YOUR_KINESIS_STREAM_ARN>請確保在許可權策略中包含“資源”：“”。
- 信任關係
  在 IAM 角色的信任關係中包含信任策略，如下圖所示。如圖所示，您必須將NICE_AWS_ACCOUNT_ID和EXTERNAL_ID替換為您自己的有效值。
  檢視圖片
  以下是AWS帳戶 ID 值的有效CXone Mpower：
  CXone MpowerAWS帳戶 ID
  值
  生產AWS帳戶 ID
  737494165703
  FedRamp AWS帳戶 ID 751344753113
  FedRamp High AWS 帳戶 ID 420587085960
  注： FedRAMP ID 專門用於政府組織。如需更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
建立外部 ID 以與角色關聯。它可以是任何隨機字串，例如：70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea。

對Kinesis數據流的更新最多可能需要 24 小時才能實施。在變更生效之前，更新的資料串流顯示為待處理狀態。

輸入資料串流的名稱、描述、事件類型和其他詳細資訊。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
事件類型	選擇事件的類型，如 IVR 日誌。
資料格式	選擇您想建立和使用資料串流輸出的資料格式。例如，如果您想以節省空間的二進位格式儲存序列化的數值，AVRO 結構描述是適合的。
聯絡點	選擇一個或多個聯絡點呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。以篩選資料流的輸入資料。例如，聯絡點可能是電郵或聊天等終點。
目標串流類型	要接收Kinesis流的數據，請選擇 Kinesis 外部。
Kinesis 串流名稱	僅適用於Kinesis數據流。輸入您在前面步驟中建立的Kinesis流的名稱。
AWS 區域	僅適用於 Kinesis External。輸入要從中發佈資料的外部AWS流IVRKinesis區域。
角色 ARN	僅適用於 Kinesis External。輸入ARN為AWS建立的CXone Mpower跨帳戶角色。這是在上一個任務中創建的。
外部 ID	僅適用於 Kinesis External。輸入與您在 AWS身份 ARN 欄位中指定的跨帳戶角色ARN關聯的外部 ID。您在上一個任務中建立了此 ID。