管理資料串流

要建立資料流程，有必要在 AWS 平台內建立 Kinesis 資料串流。

所需權限：資料串流。

設定資料串流的目的地

您必須在基礎結構中為資料串流建立目的地，並授予允許CXone 資料串流向其發布資料所需權限。您可在CXone存取和使用資料。

1. 在 AWS Management 控制台 中建立 Kinesis 串流。您可以在 Amazon 文件中詳細了解此流程。
2. 在 AWS Management 控制台中建立 IAM 角色。確保配置以下內容：
   • 權限

     • "kinesis:DescribeStream",

     • "kinesis:DescribeStreamSummary",

     • "kinesis:DescribeStreamConsumer",

     • "kinesis:SubscribeToShard",

     • "kinesis:RegisterStreamConsumer",

     • "kinesis:PutRecords",

     • "kinesis:PutRecord",

     • "kinesis:ListShards"

     確保在權限原則中包括 "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>"。此處的 KINESIS_STREAM_ARN 在上面第 1 步中建立。

   • 信任關係

     在 IAM 角色的信任關係中包括信任原則，並將NICE CXoneAWS ACCOUNT ID 和 EXTERNAL ID 替換為有效值。

     檢視圖像

     

     以下是有效的NICE CXone AWS ACCOUNT ID 值：

     NICE AWS ACCOUNT ID	VALUE
     生產 AWS 帳戶 ID	737494165703
     FedRamp AWS 帳戶 ID	751344753113
     FedRamp High AWS 帳戶 ID	420587085960

     備註：對於北美、歐洲、澳大利亞和日本的CXone客戶，使用生產 AWS 帳戶 ID。

3. 建立外部 ID以與角色關聯。EXTERNAL_ID 可以是任何隨機字串，例如：70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea。從 Cxone 配置時，使用相同的 EXTERNAL ID，如以下螢幕截圖所示。
   • 檢視圖像

     

檢視資料串流

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
2. 前往安全性設定 > 角色和權限。

3. 點擊管理員 > 權限。

4. 在雲端儲存下，切換開啟資料串流。

   檢視圖像

   

建立資料串流

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
2. 前往帳戶設定 > 事件資料串流。

3. 點擊新建資料串流。

4. 輸入資料串流的名稱、描述、事件類型和其他詳細資訊。

   檢視圖像

   
   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   事件類型	選擇事件的類型，如 IVR 日誌。
   資料格式	選擇您想建立和使用資料串流輸出的資料格式。例如，如果您想以節省空間的二進位格式儲存序列化的數值，AVRO 結構描述是適合的。
   聯絡點	選擇一個或多個聯絡點來篩選資料串流的輸入資料。例如，聯絡點可能是電郵或聊天等終點。
   目標串流類型	若要接收 Kinesis 串流上的資料，請選擇 Kinesis External。
   Kinesis 串流名稱	僅適用於 Kinesis 資料串流。 輸入您在前面步驟中建立的 Kinesis 串流的名稱。
   AWS 區域	僅適用於 Kinesis External。 輸入要發布 IVR 資料的外部 Kinesis 串流的 AWS 區域。
   身份 ARN	僅適用於 Kinesis External。 輸入為CXone建立的 AWS 跨帳戶角色 ARN。這已經在先前步驟中建立。
   外部 ID	僅適用於 Kinesis External。 輸入與您在 角色 ARN 欄位中指定的 AWS 跨帳戶角色 ARN 相關的外部 ID。此 ID 在先前步驟中建立。

5. 點擊建立。

6. 如果要更新資料格式，請選擇新的資料格式並點擊儲存。

   資料串流的更新最多可能需要 24 小時才能完成。在變更生效之前，更新的資料串流顯示為待處理狀態。這可能需要長達 24 小時。