Interaction Analytics 小工具

在此類別中，小工具使用 Interaction Analytics 應用程式中的互動資料，幫助主管和經理了解並改善客服專員績效。您可以拖放小工具或點擊兩下小工具即可將其新增至您的控制面板上。您亦可以使用設定來新增篩選器以查看資料。

失望

資料刷新率：15 分鐘 - 1 小時
支援持續時間：歷史 - 180 天

「失望」小工具顯示一個清單，上面是按類別或客服專員分類的前 10 個失望互動。

  • 「類別」視圖顯示失望最大的互動的前 10 個類別。

  • 「客服專員」視圖顯示失望最大的互動的前 10 個客服專員。

此小工具僅適用於擁有 Interaction Analytics 授權的組織。

您必須擁有這些權限：

  • 分析 > 控制面板小工具：開

  • 控制面板 > 控制面板：檢視

  • 控制面板 > 控制面板：編輯（可選）

如果您無法存取小工具或 Dashboard，請與您的管理員核實。管理員可以在 Cxone 中找到這些權限。前往管理 > 安全設定 > 角色和權限並選擇角色。

根據您所選的視圖，您可以看到每個類別或客服專員的失望互動百分比，以及排在前三位的類別或客服專員。

點擊在新頁面打開查看 Interaction Analytics 應用程式中的資訊。

點擊選項，然後點擊小工具上的設定以篩選您想要在小工具中查看的資料。

欄位描述

  • 顯示名稱：定義小工具的名稱。

  • 資料集：選擇資料集，或者已經記錄和分析的互動集。

  • 日期範圍：定義日期範圍。您可以設定一個自訂日期範圍或從選項中選擇，如今天、昨天、最近 7 天、最近 30 天和最近 90 天 。