（可選）準備 UCCE 或 UCCX 環境

本部分概述準備和配置 UCCE 或 UCCX 環境的建議步驟。這些整合是可選的，而且必須在設定其中一種基本錄製方法之後配置。

步驟 1：配置下列其中一個可選整合：

步驟 2： 下載並儲存在 Cxone 中進行第三方連接配置所需的基本資料 Excel 檔案。在繼續操作時，您需要填寫基本資訊。輸入所有必要的詳細資訊並為 CXone Multi-ACD 準備好環境後，您必須將 Excel 檔案提交給 NICE 專業服務代表。

準備 Cisco UCCE (ICM) 環境

準備 Cisco UCCE (ICM 智慧通訊管理) 環境，以便與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 整合。

實際交換機配置僅由 Cisco 網站工程師執行。

在開始 Cisco UCCE 配置之前，您需要網站 A 和網站 B 的 CTIServer IP 位址。

CTIServer IP 位址可以在其中一個 UCCE 伺服器上找到。

在此步驟結束時，您需要向 NICE 專業服務提供：

透過在開始 > 運行視窗中運行命令，打開 CTIService 視窗。
標題列中將顯示以下資訊：
- CTIServer 類型：CG
- CTI 伺服器 IP 位址。例如，在下面的螢幕中，這是 icm11.6。
在 PG 系統事件行中，顯示 CTIServer 狀態和週邊裝置 ID。例如，狀態顯示為線上週邊裝置。這表示 CTIServer 處於活躍狀態。週邊裝置 ID 顯示為 5000。

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在 CTITest 應用程式中，鍵入這幾行。輸入 ? 以查看所有命令。
1. config /hostA <CTIServerA IP address> /portA <CTIServer_PortA> /hostB <CTIServerB IP address> /portB <CTIServer_PortB>
  
  按 <Enter>。
2. trace /msgs
  
  按 <Enter>。
3. config /service 0x16
  
  按 <Enter>。
4. 打開並按 <Enter>。
尋找顯示以下項目的行：
- PeripheralID: 5000
- PGStatus: NORMAL
CTI 事件顯示在命令視窗中。
對於 UCCE 主動錄製，請先登入 UCCE 客服專員，然後才能看到 CTI 事件。
- 在 CTITEST 應用程式中，鍵入：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

在開始將 Cisco UCCE 與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 整合之前，需要確保需要透過 UCCE 監控的所有裝置已在 Cisco CUCM 應用程式使用者中配置。

前往 UCCE 配置管理器 > 週邊設備 > 客服專員，使用 UCCE 客服專員 ID 和密碼登入，以驗證 Cisco UCCE 系統是否運行。

要驗證為 CCM-PG 配置的客服專員 ID和密碼，請前往UCCE 配置管理器 > 週邊設備 > 客服專員。

要啟用 CXone Multi-ACD (CXone Open)以透過 UCCE 錄製 IP 電話，必須以 UCCE 配置管理器中配置的 UCCE 客服專員身份登入。該客服專員必須與 CCM-PG 關聯。

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在查看 CTI 事件之前，必須以 UCCE 客服專員身份登入。請執行此操作：
- 在 CTITEST 應用程式中，鍵入：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”
要進行主動錄音，請將 CUCM 配置為使用 JTAPI 進行主動 VoIP 錄音。

在此步驟結束時，您需要向 NICE 專業服務提供：

確認 NBR 已在啟用錄製的閘道上啟用，且已配置 CUCM 基於網路錄製呼入通話。請參閱進行基於網路錄製 (NBR) 的 Cisco 主動錄製配置。
驗證下列內容：
1. 分配給 RCP CTI 通訊埠裝置的 DN 必須啟用錄製選項。
2. 分配給 RCP 裝置 DN 的錄製選項欄位。請參閱下面的範例。
3. 錄製媒體來源必須是首選閘道。
  
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對於 NBR 錄製，不論方向為何（從客戶傳入或傳出到客服專員住所），通話都必須經過啟用錄製的閘道。閘道將透過中間客戶 SBC 將音訊 (RTP) 複製到 CXone AudioCodes SBC。請參閱使用 CUBE 和 AudioCodes SBC 配置 NBR。
向 NICE 專業服務提供 LCP 清單及其對應的 RCP CTI 通訊埠裝置名稱及其 DN。 RCP 號碼會顯示在「關聯」清單中，而 LCP 號碼則在「裝置資訊」區域中

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準備 Cisco UCCX 環境，以便與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 整合。

實際交換機配置僅由 Cisco 網站工程師執行。

在開始 Cisco UCCX 配置之前，您需要 UCCX 伺服器 IP 位址和 CTI 通訊埠。

在此步驟結束時，您需要向 NICE 專業服務提供：

在開始將 Cisco UCCX 與 CXone Multi-ACD (CXone Open) 整合之前，需要確保需要透過 UCCX 監控的所有裝置已在 Cisco CUCM 應用程式使用者中配置。

對於每個客服專員登入，確認最終使用者是否已在 CUCM 區域中正確配置。

前往 Cisco Unified CallManager 管理 > 使用者管理 > 最終使用者。

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確認最終使用者在裝置資訊區域下的受控裝置欄位中擁有關聯裝置。

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在目錄號碼關聯區域中，確認在主分機和 IPCC 分機中配置了相同的裝置。如果在此處沒有設定客服專員，則即使在 UCCX 端，客服專員也完全無法操作。

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您可以在 Cisco Unified CCX Administration 中確認配置了客服專員分配。

在 Cisco Unified CCX Administration 中，前往子系統 > RmCm > 資源。確認 CUCM 分機已正確分配客服專員。

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您可以客服專員身份登入 Cisco Finesse 應用程式，以確認 UCCE 配置管理器中使用的 UCCX 客服專員 ID 和密碼。