管理訓練

本頁面提供如何管理機器人訓練資料的相關資訊。

概念 定義 範例 機器人的作用
郵件信封圖示

話語

聯絡人在互動中說的任何話。 有時稱為訊息。

「我丟失了密碼。」

「我的餘額是多少？」

「您是機器人嗎？」

 機器人使用自然語言理解 (Natural Language Understanding) (NLU) 來分析每個聯絡話語，以判斷其意義或意圖。
放大鏡圖示

意圖

聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。 聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。

「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。

「您好」有「打招呼」的意圖。

機器人會使用 NLUClosed 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。 分析聯絡人的訊息，以判斷其意圖。 知道後，就可以用自己的訊息進行回覆。 您配置希望機器人針對每個意圖使用的回覆。
資訊圖示

實體

聯絡人訊息中定義的資訊。 人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。 機器人會使用 NLU 識別聯絡人訊息中的實體。 實體可幫助機器人了解聯絡人訊息的意義。
插槽圖示

插槽

從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。 類似於變數。 為聯絡人姓名建立一個插槽可以讓機器人在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個性化。 當配置為如此動作時，機器人會從聯絡訊息中抽取一個實體，並將其儲存在插槽中。 您可以讓機器人在稍後的對話中使用此資訊。
規則圖示

規則

定義機器人對訊息回覆，意義不隨內容變化。
  • 有固定回覆的單輪互動：您們的工作時間是？ 您們的地址是？
  • 對話塊：問候、再見、謝謝和過渡、簡單的「是/否」問題，以及確認。 CXone Bot Builder 具有其中幾個的預設意圖和規則，包括問候、移交Closed 任何應該觸發轉移給真人客服專員的聯絡訊息請求等。
  • 常見問題解答
  • 辱罵和經典機器人挑戰
規則是您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第一種。 規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。
案例圖示

案例

訓練機器人處理基於訊息意圖和對話內容的互動 在有關忘記密碼的互動中，機器人會回答：「我該怎麼做呢？」， 這只是其中一種方式。 如果互動是關於建立新帳戶，即使在這兩種情況下聯絡人使用相同的字詞和相同的意圖（獲取更多資訊），回覆也會完全不同。 案例您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第二種。 案例會教導機器人如何使用對話的內容來做出適當的回覆。
動作圖示，以三個齒輪圖形表示

機器人動作

機器人在處理互動時所說或所做的任何事情。

在有關忘記密碼的互動中，機器人的回覆是傳送網站上的密碼重設常見問題集的連結。

當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！ 無法運作！！！」 機器人會回應「對不起。 您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」 當聯絡人說「是」時，機器人會啟動轉移。

動作是您在定義希望機器人如何回覆每個意圖時的選項。 它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。

從訓練中隱藏意圖草案、案例或規則

您可以隱藏個別對話Closed CXone Bot Builder中的機器人故事和規則。或意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。 這可以將他們排除在訓練之外，直到他們準備好。

當隱藏時，您可以查看並進行編輯，但您的機器人不會從中學習。 也會顯示隱藏 眼睛圖示，有一條斜線穿過 圖示。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話圖示，看起來像對話氣泡。以隱藏案例或規則，或點擊 NLU圖示，看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。 以隱藏意圖。
  4. 在 案例、規則或意圖標籤上，將游標停在對話或意圖上並點擊選項 圖示，由三個橫點表示。，然後點擊隱藏。

  5. 完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

發佈案例、規則或訓練意圖草案

當您準備好發佈草稿時對話Closed CXone Bot Builder中的機器人故事和規則。或意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼，您可以解除隱藏，並訓練您的機器人使用它。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左邊圖示選單中的對話圖示，看起來像對話氣泡。來釋放案例或規則，或點擊 NLU圖示，看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。 來釋放意圖。
  4. 在案例、規則、或意圖標籤上，將游標停在對話或意圖上方，並點擊選項圖示，由三個橫點表示。，然後點擊顯示。

  5. 完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

取消正在進行的訓練

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的部署 圖示，看起來像一個箭頭，分成兩個方向。。
  4. 在目前正在訓練的模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本的「行動」欄中，點擊取消。 如果您沒有看到「取消」選項，則無法取消訓練。

檢視訓練錯誤

您可以檢視機器人在訓練期間發生的任何錯誤。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的部署 圖示，看起來像一個箭頭，分成兩個方向。。
  4. 在發生錯誤的模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本的「動作」欄中，點擊資訊。
  5. 讀取彈出訊息上的錯誤。 如果您想要儲存，可以複製訊息中的文字。
  6. 點擊錯誤訊息上的關閉。