旅程

「旅程」標籤提供了基於客戶在對話中意圖演變的分析資料。您可以從頭到尾追蹤一個對話的流程，看到沿途的每一個意圖。這樣可以讓您確定趨勢並提高您的機器人的性能。

檢視您的旅程：

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的洞察 。
4. 點擊旅程標籤。
   檢視圖像

   

在「旅程」標籤上，您可以：

• 按日期、通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。、標記和意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼篩選資料。
• 在「旅程」中的任何位置點擊一個意圖，以建立一個搜尋查詢，顯示所有相關的對話。可以點擊管理搜尋並輸入查詢的儲存名稱，以供日後使用。
• 刷新資料以顯示最新的資訊。
• 重設篩選器為其預設值。