Personal Connection 中的 MAX

Personal Connection 是一個呼出撥號器,可同時撥打多個呼叫,並在聯絡人應答前將您連接至呼叫。

使用 Personal Connection

  1. 透過以下其中一種方式,在「客服專員狀態」列中更新您的狀態Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。

    如果您不確定該選擇哪種狀態,請諮詢您的主管。

  2. 如果您的管理員配置了預覽撥號,則會出現一個視窗,通知您撥號器將要撥打電話。根據您的管理員設定,您可從以下選項中進行選擇:
    • 接受 — 撥號器將立即發起呼叫。
    • 重新進入佇列 — 將呼叫放回佇列中
    • 延遲 — 按照管理員選擇的時間延遲呼叫。
    • 重新排程 — 讓您能為撥號器安排一個時間,讓撥號器稍後為您或任何可用客服專員進行呼叫。
    • 處置 — 讓您能夠將處置套用至記錄,而無需發起對給定目標的呼叫。

    您必須在預覽視窗右上角的計時器倒數至 00:00 之前執行其中一個可用動作。

  3. 若您收到的呼叫是傳真或答錄機,請點擊傳真機答錄機按鈕,以快速處置通話。
  4. 如果每個呼叫沒有預覽視窗彈出螢幕,則 MAX 將按管理員配置的聯絡人進行撥號。在撥號時,您可以檢視最有可能接聽的聯絡人的一些資訊。

    聯絡人應答時,就會被傳遞給您。若有多個聯絡人應答,則將路由至其他可用的客服專員。

    若您收到的呼叫是答錄機,請使用「答錄機」按鈕快速處置通話。

  5. 當完成通話時,點擊掛斷,然後中斷客服專員支路連接或掛斷電話。
  6. 若適用,請在通話結束後套用處置。您可能會看到一個標記為 ACW 的紅色計時器,倒計您還用來可以套用處置的秒數。

重新排程 Personal Connection 呼叫

若您的管理員配置了預覽 Personal Connection 撥號且重新排程按鈕可用,您可在預覽視窗中為呼叫重新排程。Personal Connection 撥號器嘗試在您選擇的時間和日期再次發起呼叫。此呼叫作為回呼傳遞給您,它看起來與任何其他傳入呼叫類似,只有些許不同之處。此時將出現一條顯示回呼號碼的字幕訊息,該訊息只會出現五秒,但可透過前往客服專員訊息再次檢視。

  1. 預覽視窗顯示時,點擊重新排程
  2. 若您想使用不同於電話號碼欄位所示之號碼呼叫聯絡人,則請修改。
  3. 指定您希望撥號器在預定時間到達時將呼叫專門傳遞給您還是傳遞給此 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞可用的任何個人。預設為本人
  4. 指定您希望撥號器嘗試呼叫聯絡人的日期和時間。將時區設定為您在選擇日期和時間時所考慮的時區,以確保撥號器在正確的時間嘗試呼叫。
  5. 備註欄位輸入有關已排程呼叫的任何注意資訊。這有助於提醒您本人或其他客服專員有關該聯絡人的資訊。
  6. 點擊儲存