在 MAX 「數位通道」收件匣中進行搜尋的技巧

MAX 使用者案例 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。或客戶（聯絡人）被指派。對於案例，您可以選擇：

• 收件匣獲指派者 — 案例或客戶目前在其收件匣 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域中的客服專員。如果該案例目前不在收件匣中，則不會顯示收件匣獲指派者。
• 擁有者獲指派者 — 最近與案例互動的客服專員。

選擇包含要搜尋的案例的路由佇列 Digital First 相等於一項技能；將所有聯絡人路由至獲指派處理該類型聯絡人的客服專員。

將單字或短語放在引號內。

例如：「lost banana」將與 lost banana 相符，但不會與 lost yellow banana 相符。

在要包含的每個單字之間放置 AND 或空格。

例如：lost AND banana 將與包含 lost 和 banana 的任何互動相符。

在搜尋中的每個單字之間放置 OR。

例如：lost OR banana 將與包含 lost 或 banana 的任何互動以及包含這兩個條件的任何互動相符。

輸入 NOT 或減號以排除字詞。

例如：lost NOT banana 將與包含 lost 但不包含 banana 的任何互動相符。任何還包含 banana 的互動都不會相符。

AND、OR 和 NOT 是運算子。當使用多個運算子時，請在要與每個運算子一起分組的單字周圍加上括號。

例如：(lost AND banana) NOT monkey 將與包含 lost 和 banana 的任何互動相符。它將排除任何還包含 monkey 的互動。

在單字或短語中放置星號作為預留位置或萬用字元。

例如：ban* 將與 banana、banter、bannister、ban 等相符。

要在搜尋中包含以下特殊字元和符號，請將它們放在引號中：= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

例如：banana"/"plantain 將與包含 banana/plantain 的任何互動相符。

要尋找包含或排除特定自訂欄位的案例，請輸入 customField，隨後在括號 [ ] 中輸入自訂欄位的 Ident。然後，輸入要尋找的結果。

範例：

• customField[favorite_animal] = panther 會顯示以 panther 結尾的自訂欄位的結果。對於這些結果，您還可以使用 IN 來替代 =。
• customField[favorite_animal] NOT IN (bear, orangutan, wolf) 會顯示未以 bear、orangutan 或 wolf 結尾的自訂欄位的結果。對於這些結果，您還可以使用 ! = 來替代 NOT IN。
• customField[google_rating] > 4 會顯示以大於 4 的數字結尾的自訂欄位的結果。

與案例互動的最後一名客服專員。這表示最後一個回應案例的客服專員，或是最後一個指派案例並更改案例狀態的客服專員。

使用此查詢的建議方法是 OwnerAssignee IS NULL。這會產生客服專員尚未處理過的案例清單。

要使用此查詢搜尋特定客服專員，您需要使用 legacy Brand Embassy 應用程式中的使用者 ID。

目前在收件匣中存在案例的客服專員。

使用此查詢的建議方法是 inboxAssignee IS NULL。這會產生客服專員尚未處理過的案例清單。

要使用此查詢搜尋特定客服專員，您需要使用 legacy Brand Embassy 應用程式中的使用者 ID。

建立案例的人員的電郵地址。

例如：author=BalooBear@bearnecessities.com。

訊息的任意特定內容。在短語周圍加上引號。

例如：content="lost banana" 將返回任何包含 lost banana 的訊息。

案例狀態。

例如： status=open OR status=pending。