在CXone Agent Integrated中處理核准請求
您可以在CXone Agent Integrated中處理核准請求,如果您的管理員為您啟用了此功能。您可以核准或拒絕其他客服專員提交的訊息。任何指派給您的核准要求將顯示在互動選單中,並用以下圖示之一標記:
- :Apple Messages for Business訊息
- :聊天
- :電郵
- :臉書帖文或訊息
- :Instagram帖文或訊息
- :LINE訊息
- :LinkedIn帖文或訊息
- :Microsoft Teams訊息
- :SMS(文字訊息)
- :推特訊息或 tweet
- :WeChat訊息
- :WhatsApp訊息
- :工作項目
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在CXone Agent Integrated中,從互動選單選擇核准請求來開啟它。其中列出了客服專員名字、聯絡人名字、以及表示通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的圖示。
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顯示客服專員與聯絡人的對話。提交的訊息被標記為待核准。檢閱訊息。客服專員的任何備註都以黃色顯示。
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選擇這些選項的其中之一:
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核准 :核准該訊息並將其傳送給聯絡人。
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拒絕 :拒絕該訊息並將其傳回給客服專員。
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