在CXone Agent for Microsoft Teams中處理核准請求

您可以在CXone Agent for Microsoft Teams中處理核准請求，如果您的管理員為您啟用了此功能。您可以核准或拒絕其他客服專員提交的訊息。任何指派給您的核准要求將顯示在互動選單中，並用以下圖示之一標記：

• ：Apple Messages for Business訊息
• ：聊天
• ：電郵
• ：臉書帖文或訊息
• ：Instagram帖文或訊息
• ：LINE訊息
• ：LinkedIn帖文或訊息
• ：Microsoft Teams訊息
• ：SMS（文字訊息）
• ：推特訊息或 tweet
• ：WeChat訊息
• ：WhatsApp訊息
• ：工作項目

1. 在CXone Agent for Microsoft Teams中，從互動選單選擇核准請求來開啟它。其中列出了客服專員名字、聯絡人名字、以及表示通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的圖示。

2. 顯示客服專員與聯絡人的對話。提交的訊息被標記為待核准。檢閱訊息。客服專員的任何備註都以黃色顯示。

3. 選擇這些選項的其中之一：

   • 核准 ：核准該訊息並將其傳送給聯絡人。

   • 拒絕 ：拒絕該訊息並將其傳回給客服專員。