CXone Agent Embedded中處理核准請求

您可以在CXone Agent Embedded中處理核准請求,如果您的管理員為您啟用了此功能。 您可以核准或拒絕其他客服專員提交的訊息。 任何指派給您的核准要求將顯示在互動選單中,並用以下圖示之一標記:

  • Apple Messages for Business 圖示:一個灰色的蘋果。Apple Messages for Business訊息
  • 語音氣泡圖示:聊天
  • 一個信封圖示。:電郵
  • 臉書 標誌,圓圈內有一個字母「F」。臉書貼文
  • 藍色聊天氣泡內閃電圖示。Facebook Messenger訊息
  • Instagram圖示:一個相機。Instagram帖文或訊息
  • LINE 圖示:綠色語音氣泡中有 Line 字樣。LINE訊息
  • LinkedIn 圖示:藍色方框中有字母 I 和 N。LinkedIn帖文或訊息
  • Microsoft Teams 圖示:包含字母 T 的人的圖示。Microsoft Teams訊息
  • 智慧型手機圖示。:SMS(文字訊息)
  • X圖示,黑色方塊內的白色字母 X。X (以前稱為 推特) 帖文或訊息
  • WeChat 圖示:兩個綠色的說話氣泡,裡面有小圓點。WeChat訊息
  • WhatsApp 標誌,說話氣泡中有一個電話。WhatsApp訊息
  • 任務清單的圖示。:工作項目
  1. CXone Agent Embedded中,從互動選單選擇核准請求來開啟它。 其中列出了客服專員名字、聯絡人名字、以及表示通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的圖示。

  2. 顯示客服專員與聯絡人的對話。 提交的訊息被標記為待核准。 檢閱訊息。 客服專員的任何備註都以黃色顯示。

  3. 選擇這些選項的其中之一:

    • 核准 帶剔選符號的紙張圖示。:核准該訊息並將其傳送給聯絡人。

    • 拒絕 帶 X 的紙張圖示。:拒絕該訊息並將其傳回給客服專員。