在CXone Agent中處理核准請求

您可以在CXone Agent中處理核准請求，如果您的管理員為您啟用了此功能。您可以核准或拒絕其他客服專員提交的訊息。任何指派給您的核准要求將顯示在互動選單中，並用以下圖示之一標記：

  • Apple Messages for Business 圖示：一個灰色的蘋果。：Apple Messages for Business訊息
  • 語音氣泡圖示：聊天
  • 一個信封圖示。：電郵
  • 臉書 標誌，圓圈內有一個字母「F」。：臉書帖文或訊息
  • Instagram 標誌：一個相機：Instagram帖文或訊息
  • LINE 圖示：綠色語音氣泡中有 Line 字樣。：LINE訊息
  • LinkedIn 圖示：藍色方框中有字母 I 和 N。：LinkedIn帖文或訊息
  • Microsoft Teams 圖示：包含字母 T 的人的圖示。：Microsoft Teams訊息
  • 智慧型手機圖示。：SMS（文字訊息）
  • 推特 標誌，正方形內有一隻鳥：推特訊息或 tweet
  • WeChat 圖示：兩個綠色的說話氣泡，裡面有小圓點。：WeChat訊息
  • WhatsApp 標誌，說話氣泡中有一個電話。：WhatsApp訊息
  • 剪貼簿圖示。：工作項目

顯示聯絡人訊息，下面的客服專員提議訊息為藍色。下面顯示拒絕、核准和選項的圖示。

  1. 在CXone Agent中，從互動選單選擇核准請求來開啟它。其中列出了客服專員名字、聯絡人名字、以及表示通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的圖示。

  2. 顯示客服專員與聯絡人的對話。提交的訊息被標記為待核准。檢閱訊息。客服專員的任何備註都以黃色顯示。

  3. 選擇這些選項的其中之一：

    • 核准 帶剔選符號的紙張圖示。：核准該訊息並將其傳送給聯絡人。

    • 拒絕 帶 X 的紙張圖示。：拒絕該訊息並將其傳回給客服專員。