此頁面適用於客服專員。 有關ConnectLingua的管理員資訊，請參閱ConnectLingua。
ConnectLingua是即時翻譯服務。 如果您使用的語言與正在處理的聯絡人不同，此功能會即時翻譯對話。 這可以讓您幫助來自世界各地的聯絡人
在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。，無論他們使用什麼語言。 打電話和聊天都可以使用此功能。
此功能如何運作
聊天或文字互動：
當您傳送訊息時，ConnectLingua會立即翻譯訊息。 當聯絡人回覆時，其訊息也會立即被翻譯。 在您的 Messenger 中，所有訊息都以您的語言顯示，即使對方使用不同的語言。 這可以幫助您跟上對話，就好像雙方都在說同一種語言一樣。
語音通話：
每次您對著麥克風講話時，ConnectLingua都會翻譯您所說的內容，並由 AI 語音向聯絡人朗讀。 然後，當聯絡人說話時，ConnectLingua會立即翻譯他們所說的內容並將該訊息顯示為聊天訊息。 這可以幫助您跟上正在進行的對話並快速回應。
ConnectLingua圖示
ConnectLingua視窗使用以下圖示讓您了解正在傳送的訊息的狀態：
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訊息末尾的黑點表示系統正在理解並輸入您所說的句子。 -
當系統正在產生翻譯後的音訊訊息時，該載入器在訊息下方旋轉。 系統已將您所說的內容翻譯成文字，並將其產生為音訊以播放給聯絡人。 -
當 AI 語音向聯絡人朗讀訊息時，訊息下方會顯示一個核取符號。 -
當 AI 語音結束講話時，訊息下方會顯示藍色的雙核取符號。 -
當系統出現問題時，會顯示警告標誌。 這可能表示訊息無法翻譯，或者可能無法傳送。 您可以透過點擊圖示並選擇重新傳送來重試傳送訊息。
使用ConnectLingua處理語音聯絡
以下說明適用於您接聽使用不同語言的聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的情況。
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接聽客服專員應用程式中的聯絡人。 ConnectLingua在新的瀏覽器標籤中開啟。
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點擊靜音圖示可將客服專員應用程式中的麥克風靜音。 ConnectLingua麥克風預設為靜音。
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點擊視窗右側的快速回覆，說明您正在使用人工智慧翻譯服務。
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當您想講話時，請在ConnectLingua視窗中將自己取消靜音並講話。 如果瀏覽器請求允許使用您的麥克風，請允許。 ConnectLingua偵測您說話時的停頓。 當您暫停時，它會翻譯您所說的內容，然後 AI 語音將其傳達給聯絡人。
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當您幫助完聯絡人後，可以回到您的客服專員應用程式來完成互動
透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。