Salesforce Agent (SFA) 中的語音控制面板提供客服專員日常使用的主要功能。透過語音控制面板，客服專員可執行固定電話可執行的任何功能。Salesforce Agent 可處理電話（呼入或呼出）或工作項目
透過 Studio 指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。。
| 選單項目 | 描述 |
|---|---|
| 彈出 (1) | 允許您將電話聯絡人彈出到更大的螢幕中進行處理。 |
| 顯示聯絡人詳細資訊 (2) | 提供編輯聯絡人詳細資訊的存取權限，如呼叫的處置、標記和附註。 |
| 靜音 (3) | 將通話靜音。通話靜音後，聯絡人將無法聽到您的聲音。再次點擊此圖示即可取消靜音。 |
| 記錄 (4) | 開始通話錄音。Salesforce Agent 會顯示等化器動畫，指示正在執行通話錄音。 錄音一旦開始，您將無法手動停止。聯絡人中斷連線後，錄音方會停止。 |
| 遮罩 (5) |
如果通話被錄音，遮罩圖示將允許您在通話過程中涉及到敏感資訊時產生白噪音（僅在錄音時）。如果您的組織執行伺服器端的錄音，即便您無法手動錄音，遮罩功能也將可用。在多方通話期間，無法使用遮罩功能。 |
| 撥號盤 (6) | 允許您撥打外呼電話。 |
| 承諾 (7) |
在排程中加入電話回訪。承諾隨即會出現在排程中，從而在指定時間提醒您完成承諾。關於承諾的詳細資訊，請參閱 Salesforce Agent 中的承諾管理器。 |
| 通訊錄 (8) |
提供存取常用姓名、電話號碼和電郵地址的權限。動態通訊錄顯示聯絡人的目前狀態。 |
| 結束 (9) | 斷開聯絡人的連線。您不能斷開保留中的通話。 |
| 轉移/合併(10) |
僅當連接了兩通電話時可用。它允許您將目前處於保留狀態的呼叫轉移到進行中呼叫。然後兩個呼叫都從您的 Salesforce Agent 工作階段中斷開。 它還允許您將目前處於保留狀態的呼叫加入到進行中呼叫。然後兩個聯絡人都與您連線，每個人都能聽到對方的聲音。 在多方通話期間，您無法遮罩聯絡、暫停聯絡或使用按鍵音。 |
| 保留 (11) | 保留目前通話。保留目前通話期間，聯絡人一般會聽到音樂或貴公司錄製的訊息。保留通話後，此按鈕變更，以表明您可以恢復通話。此選項僅在暫停通話後可用。 |