Salesforce Agent 中的承諾管理器

若您無法與客戶對話，或需要在稍後的時間跟進，可建立一個承諾來回電。承諾管理器將在預定時間提醒您完成承諾。承諾可以進行編輯、重新排程或刪除。

處理承諾

如果您想接受承諾，可點擊繼續開始通話。Salesforce Agent自動撥打與該承諾相關的電話號碼。

如果您需要將承諾重新排程，快樂點擊重新排程。選擇日期和時間以及時區（必要時）。點擊儲存，然後點擊提交。

在登出時，Salesforce Agent會提醒您已排程在下一小時內的任何承諾。

建立承諾

1. 點擊承諾管理器（以圖釘圖示表示）。

2. 點擊新建。

3. 輸入聯絡人的名字、姓氏和電話號碼，並將承諾指派給自己或相應的 ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

若您將承諾指派給某個 ACD 技能，任何擁有該指派技能的人員都可以完成該承諾。而且，由於承諾被指派給技能而非特定客服專員，客服專員姓名將在報告中顯示為推斷/未知。

4. 選擇日期、時間和時區。

5. 點擊儲存。

6. 留下詳細的備註，以便您或其他客服專員有足夠的資訊來協助聯絡。

7. 點擊提交。

刪除承諾

1. 點擊承諾管理器（以圖釘圖示表示）。

2. 選擇我可檢視自己的承諾，或選擇技能以檢視指派給 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞佇列的承諾。

3. 從承諾清單中選擇您要刪除的承諾。

4. 點擊刪除。

5. 在備註中輸入刪除的原因。

6. 點擊提交。

7. 點擊是，以完成承諾的刪除。

編輯承諾

1. 點擊承諾管理器（以圖釘圖示表示）。

2. 選擇我可檢視自己的承諾或選擇技能以檢視指派給 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞佇列的承諾。

3. 選擇您要編輯的承諾。

4. 點擊編輯。可以編輯聯絡資訊、日期、時間、備註和技能指派。

5. 如果對編輯結果感到滿意，則點擊提交。