在CXone Agent for Microsoft Teams中設定整合式軟體電話

整合式軟體電話允許客服專員在不離開流覽器的情況下與 CXone Agent for Microsoft Teams 進行清晰的、基於 Web 的語音通話。它是另一種桌面 VoIPClosed 用於在 Internet 進行通訊和多媒體工作階段的協議。 軟體電話或硬體電話，並具有相同的豐富電話功能。

首先，您的CXone 客戶代表必須為您的聯絡中心啟用整合式軟體電話。一旦啟用，您必須在每個客服專員工作站上進行配置。

如果客服專員在通話期間刷新 客服專員應用程式 瀏覽器頁面，則通話可能斷開。這種連接丟失通常僅持續數秒，就會重新連接，但有時候，通話可能完全斷開連接。

為客服專員配置 整合式軟體電話

  1. 如果您尚未完成此操作，請聯絡您的CXone 客戶代表，在您的聯絡中心啟用整合式軟體電話。
  2. 驗證您的防火牆和客服專員工作站防火牆是否有所需的 WebRTC 通訊埠和通訊協定:
    • HTTPS 通訊埠 443
    • UDP 通訊埠 1024-65535
  3. 驗證客服專員工作站正在使用支援的瀏覽器。

  4. 在瀏覽器中啟用麥克風。

    1. 點擊瀏覽器右上角的選單按鈕。

    2. 點擊設定。

    3. 捲動至頁面底部，並點擊顯示進階設定。

    4. 找到隱私部分並點擊內容設定。

    5. 從下拉式清單中選擇您要使用的麥克風。選擇網站需要存取您的麥克風時詢問您選項按鈕。

    6. 點擊完成。

    7. 重新載入CXone Agent for Microsoft Teams。

  5. 在客服專員角色中啟用整合式軟體電話。
  6. 指示客服專員在登入 CXone Agent for Microsoft Teams 時選擇 整合式軟體電話。