管理對應用程式的存取
啟用 整合式軟體電話
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點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
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前往角色和權限。
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選擇您想啟用整合式軟體電話的角色。
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點擊權限標籤。
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點擊左側清單中的ACD。
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如果您為 MAX、CXone Agent、CXone Agent Embedded、CXone Agent for Microsoft Teams或 CXone Agent Integrated 啟用 整合式軟體電話。
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向下捲動到MAX(客服專員介面)。
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將 整合式軟體電話 設定為開啟。
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設定整合式軟體電話自動接受設定,指定整合式軟體電話是否為您的客服專員接聽電話。
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啟用未選中:「自動接受」關閉。
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啟用選中,客服專員配置未選中:「自動接受」開啟。
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啟用和客服專員配置都被選中:預設情況下開啟「自動接受」,客服專員可以在MAX中切換其開啟和關閉。
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如果您為 Salesforce Agent 啟用 整合式軟體電話:-
向下捲動到 Salesforce Agent。
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將 整合式軟體電話 設定為開啟。
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點擊儲存。