管理對應用程式的存取

啟用 Integrated Softphone

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

2. 前往角色和權限。

3. 選擇您想啟用Integrated Softphone的角色。

4. 點擊權限標籤。

5. 點擊左側清單中的ACD。

6. 如果您為 MAX、Agent、Agent Embedded、Agent for Microsoft Teams或 Agent Integrated 啟用 Integrated Softphone。

   1. 向下捲動到MAX（客服專員介面）。

   2. 將 Integrated Softphone 設定為開啟。

   3. 設定Integrated Softphone自動接受設定，指定Integrated Softphone是否為您的客服專員接聽電話。

      • 啟用未選中：「自動接受」關閉。

      • 啟用選中，客服專員配置未選中：「自動接受」開啟。

      • 啟用和客服專員配置都被選中：預設情況下開啟「自動接受」，客服專員可以在MAX中切換其開啟和關閉。

   如果您為 Salesforce Agent 啟用 Integrated Softphone：

   1. 向下捲動到 Salesforce Agent。

   2. 將 Integrated Softphone 設定為開啟。

7. 點擊儲存。