整合式軟體電話允許客服專員在不離開流覽器的情況下與 CXone Agent Embedded 進行清晰的、基於 Web 的語音通話。它是另一種桌面 VoIP
用於在 Internet 進行通訊和多媒體工作階段的協議。 軟體電話或硬體電話，並具有相同的豐富電話功能。
首先，您的CXone 客戶代表必須為您的聯絡中心啟用整合式軟體電話。一旦啟用，您必須在每個客服專員工作站上進行配置。
如果客服專員在通話期間刷新 客服專員應用程式 瀏覽器頁面，則通話可能斷開。這種連接丟失通常僅持續數秒，就會重新連接，但有時候，通話可能完全斷開連接。
為客服專員配置 整合式軟體電話
- 如果您尚未完成此操作，請聯絡您的CXone 客戶代表，在您的聯絡中心啟用整合式軟體電話。
- 驗證您的防火牆和客服專員工作站防火牆是否有所需的 WebRTC 通訊埠和通訊協定:
- HTTPS 通訊埠 443
- UDP 通訊埠 1024-65535
- 驗證客服專員工作站正在使用支援的瀏覽器。
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在瀏覽器中啟用麥克風。
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點擊瀏覽器右上角的選單按鈕。
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點擊設定。
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捲動至頁面底部，並點擊顯示進階設定。
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找到隱私部分並點擊內容設定。
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從下拉式清單中選擇您要使用的麥克風。選擇網站需要存取您的麥克風時詢問您選項按鈕。
- 點擊完成。
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重新載入CXone Agent Embedded。
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- 指示客服專員在登入 CXone Agent Embedded 時選擇 整合式軟體電話。