在Agent中設定Integrated Softphone

Integrated Softphone允許客服專員無需離開即可使用CXone Mpower Agent 進行清晰的基於網絡的語音通話他們的瀏覽器。 它是另一種桌面 VoIPClosed 用於在網際網路進行通訊和多媒體工作階段的通訊協定。 軟體電話或硬體電話，並具有相同的豐富電話功能。

必須在每個客服專員工作站上Integrated Softphone配置。

如果客服專員在通話期間刷新 客服專員應用程式 瀏覽器頁面，則通話可能斷開。 這種連接丟失通常僅持續數秒，就會重新連接，但有時候，通話可能完全斷開連接。

為客服專員配置 Integrated Softphone

  1. 如果您尚未完成此操作，請聯絡您的客戶代表，在您的聯絡中心啟用Integrated Softphone。
  2. 驗證您的防火牆和客服專員工作站防火牆是否有所需的 WebRTC 通訊埠和通訊協定:
    • HTTPS 通訊埠 443
    • UDP 通訊埠 1024-65535
  3. 驗證客服專員工作站正在使用支援的瀏覽器。

  4. 在瀏覽器中啟用麥克風。

    1. 點擊瀏覽器右上角的選單按鈕。

    2. 點擊設定。

    3. 捲動至頁面底部，並點擊顯示進階設定。

    4. 找到隱私部分並點擊內容設定。

    5. 從下拉式清單中選擇您要使用的麥克風。 選擇網站需要存取您的麥克風時詢問您選項按鈕。

    6. 點擊完成。

    7. 重新載入Agent。

  5. 在客服專員角色中啟用Integrated Softphone。
  6. 指示客服專員在登入 Agent 時選擇 Integrated Softphone。