自訂語音

配置處置方式

所需權限建立處置方式建立不可用代碼編輯技能

  1. 如果您還未這樣做,請先建立客服專員可從 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞套用於互動的處置方式Closed 客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

    2. 前往聯絡設定 > 處置方式

    3. 點擊新建
    4. 為處置方式輸入唯一的處置方式名稱,然後選擇分類

    5. 點擊 建立處置方法
    6. 繼續建立處置方式,直至您將所需的全部套用於ACD技能。
  2. 如果您還未這樣做,可建立一個不可用代碼,作為套用處置方式時的客服專員狀態。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD
    2. 前往ACD 設定不可用代碼
    3. 點擊新建
    4. 不可用代碼名稱欄位中,輸入代碼名稱。
    5. 選擇聯絡後
    6. 如果您要變更客服專員在狀態自動變更之前可處於不可用狀態的預設時間(120 分鐘),則在客服專員逾時(分鐘)內輸入分鐘數。
    7. 點擊建立不可用代碼
  3. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  4. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  5. 點擊您要編輯的 ACD 技能。
  6. 點擊聯絡後標籤。
  7. 聯絡後設定設為處置
  8. 狀態設定為套用處置方式時您希望客服專員處於的不可用狀態。
  9. 如果您不想設定在聯絡被自動確定為「不處置」之前套用應用程式的時間限制,可選擇要求。否則,將最長時間限制設定為逾時之前客服專員可用於套用處置方式的秒數,然後將逾時狀態設定為客服專員未在最長時間限制內處置呼叫時將輸入的不可用代碼。
  10. 在「選擇用於此技能的處置方式」表格中,選擇您希望該技能使用的每種處置方式。點擊新增

  11. 如果您要調整處置方式在 客服專員 介面中的顯示順序,可點擊「為此技能指派的處置方式」表格中的上下箭頭。
  12. 點擊儲存

配置標記

所需權限:編輯技能、建立標記

  1. 如果您還未建立,請建立標記。
    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

    2. 前往聯絡設定 > 標記

    3. 點擊新建
    4. 輸入描述性的標記名稱
    5. 點擊建立標記
    6. 如需建立更多標記,可重複上述流程。
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD

  3. 前往聯絡設定 > ACD 技能

  4. 點擊您希望透過編輯來開啟技能的 ACD 技能。
  5. 點擊標記標籤。
  6. 選擇您要新增的標記。
  7. 點擊新增標記