管理客服專員模式

建立客服專員模式集

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
2. 前往 ACD 設定 > 客服專員模式。
3. 點擊建立新處置方式。
4. 為新集合輸入一個名稱並點擊新增。

建立客服專員模式

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往 ACD 設定 > 客服專員模式。
3. 點擊一個客服專員模式集。
4. 點擊建立新處置方式。

5. 為該模式輸入名稱、輸入值和輸出值。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資料
   輸入	輸入客服專員所要撥打的數值。
   輸出值	輸入系統在檢測到匹配並套用模式時應發送的數值。

   您可以使用以下數值和變數：

   值	詳細資料
   {number(s)}	一組完整或部分的號碼（例如，8005551234）。客服專員必須按此順序撥打所有指定的號碼，才能套用該模式。可用於輸入或輸出。
   %	代表所有號碼的變數。該模式將被套用於任何由客服專員撥打的號碼。您也可以將此數值和前一個數值結合起來。例如，輸入值 800555% 將匹配任何以 800555 開頭的已撥號碼，不管最後的數字是什麼。可用於輸入或輸出。
   -	導致第一個數字從客服專員撥出的號碼中剔除。您可以刪除多個號碼。例如，如果輸出值為 ---555，則 800 將從 8005551234 中剝離。僅在輸出中使用。
   X	用於指定模式匹配必須有多少個數字。例如，為了強制執行十位數撥號，您可以輸入輸入值為 %，輸出值為 -XXXXXXXXXX。

6. 為了測試新的模式，輸入一個與輸入相匹配的電話號碼並點擊測試。
7. 當您的模式準備就緒，點擊新增。
8. 點擊儲存。

將模式集指派為員工

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。

2. 點擊 ACD 使用者。

3. 找到並點擊一個 ACD 使用者，以開啟記錄。
4. 選取聯絡設定標籤並點擊編輯。
5. 在預設撥號部分，選擇您想從撥號模式下拉式清單套用的模式集。
6. 點擊完成。