設定通訊錄

透過手動聯絡人條目建立標準通訊錄

所需權限：建立通訊錄

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往ACD設定>通訊錄。

  3. 點擊建立新的 > 標準 > 空白通訊錄。

  4. 為您的新通訊錄輸入一個名稱，然後按建立標準通訊錄。

  5. 點擊新增 > 新條目，在相應欄位輸入個別聯絡人資訊，然後點擊建立聯絡人。
    通訊錄中聯絡人分頁的螢幕截圖，您可以在其中手動新增聯絡人

  6. 點擊任務分頁並指定誰可以存取通訊錄。

透過檔案上載建立標準通訊錄

上載通訊錄的聯絡人檔案時要完成的首個螢幕圖像

  1. 使用電子表格或文字編輯器建立一個包含通訊錄聯絡人的檔案。

  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。

  3. 前往 ACD 設定 > 通訊錄。

  4. 點擊建立新的 > 標準 > 透過檔案上載匯入。

  5. 為新通訊錄輸入一個名稱 。

  6. 點擊選取檔案。 選取您已建立的檔案並點擊開啟。

  7. 選擇正確檔案類型並註明您的檔案是否包含標題列？ 以及您是否想要允許重複。 如果您允許重複，CXone 將為清單上的每個聯絡人建立一個新的通訊錄條目，即使該聯絡人已經存在。

  8. 點擊下一步。

  9. 將通訊錄內的欄位配對至已上載檔案內的欄。 電話號碼欄位不能超過 30 個字元。
    將聯絡人上載到通訊錄時使用的欄位配對螢幕圖像
  10. 點擊建立通訊錄。

  11. 點擊任務分頁並指定誰可以存取通訊錄。

建立動態通訊錄

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。

  2. 前往 ACD 設定 > 通訊錄。

  3. 點擊建立新的 > 動態。
  4. 為您的新通訊錄輸入一個名稱，然後點擊建立動態通訊錄。

無法手動新增或上載動態通訊錄內的聯絡人。 它們是使用通訊錄 API 從外部來源（例如：CRM）進行新增的。 有關通訊錄 API 的更多資訊，請參閱NICE CXone開發者入口網站。

編輯通訊錄

您可以編輯標準和動態通訊錄以更改名稱或可以使用通訊錄的人。 您僅能對標準通訊錄編輯現有聯絡人或新增新聯絡人。