调优模型

调整模型功能允许您修改和改进增强模型的可编辑版本，同时跟踪其进度。 您可以调整客户意图和行为的组织方式，使模型更好地反映您的业务。 当您对更改感到满意后，即可发布调整后的模型以供CXone Mpower中使用。

管理类别、主题和子主题

您可以执行以下操作：

• 类别：创建、重命名、删除和恢复。

• 主题和子主题：移动/合并、重命名、删除和恢复。

这有助于保持模型的结构清晰，更易于维护。

 

类别管理

类别允许您对意图和操作进行分组，从而更容易在 Topic AI中进行组织和管理。

创建类别

创建类别

1. 选择模型的可编辑版本。

2. 在右侧信息面板中，单击新類別+。

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3. 输入类别的唯一名称（最多 50 个字符），然后单击 保存。 新类别按字母顺序排列。

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   注意：每个模型最多可以创建 20 个类别。 如果达到此限制，请删除现有类别以添加新类别。

重命名类别

重命名类别：

1. 在 右侧信息 面板、统计信息 面板或 更多详细信息 面板中找到该类别。

2. 点击选项，然后点击重命名。

3. 输入新名称并点击保存。

删除类别

要删除类别：

1. 在 右侧信息 面板、统计信息 面板或 更多详细信息 面板中找到该类别。

2. 点击选项，然后点击移除。

删除类别时：

• 该类别下的所有主题和子主题也都被删除。

• 除非在筛选面板中启用 已移除 筛选器，否则这些内容在用户界面中不可见。

• 已删除的项目会被软删除（不会永久删除），并且默认情况下会被隐藏。

查看已删除的项目：

1. 选择 筛选 。

2. 在 状态下，选择 已移除。

重要提示：删除一个类别会影响其下方的整个层级结构。 在确认删除之前，请先查看主题和子主题。

 

自动移除的特殊规则：

Topic AI 会自动保持层级结构的整洁，因此不会出现空层级：

• 如果删除一个主题，它的所有子主题也会被删除。

• 如果删除某个主题下的最后一个子主题，则该子主题及其父主题都会被删除。

• 如果某个类别下的所有主题都被删除，则该类别也会被删除。

恢复类别

恢复已删除的类别：

1. 选择 过滤器 ，然后在 状态下选择 已移除。

   所有移除的物品都会显示出来。

2. 找到要恢复的类别，然后选择旁边的 恢复 图标。

恢复类别时：

• 该类别下所有被删除的主题和子主题也一并恢复。

• 整个层级结构已恢复到移除前的状态。

注意：除非选中 已移除 状态筛选器，否则已移除的项目将被隐藏。

管理主题和子主题

使用主题和子主题，在每个类别中创建清晰的客户意图和行为层级结构。 您可以重命名、移动/合并（如果可用）、删除和恢复主题和子主题。

重命名主题或子主题

重命名主题或子主题：

1. 找到主题或子主题，然后单击选项，然后选择重命名。

2. 输入新名称并点击保存。

移动或合并主题和子主题（如有）

移动或合并主题：

1. 在主题或子主题上，选择 移动/合并。

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2. 在对话中：

   1. 使用“展开 ”图标展开“意图 ”部分中的项目，或者

   2. 使用搜索字段查找目标意图或操作。

3. 选择目标意图或操作，然后选择 保存。

   1. 您可以将较低级别的意图提升到较高级别，或者合并类似的意图和操作。

   2. 当您将一个主题移至类别级别时，它的所有子主题都会随之移动。

4. 点击更多详情查看有关主题或子主题的更多信息。

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5. 合并的意图/作将如下所示：

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6. 单击恢复可恢复为原始意图和作。

   注意：并非所有型号或配置都提供移动和合并选项。

删除主题或子主题

要删除主题或子主题：

1. 在 “右侧信息” 面板、“统计信息” 面板或 “更多详细信息” 面板中找到该项目。

2. 点击选项，然后点击移除。

移除时：

• 主题及其所有子主题均被删除。

• 主题下的最后一个子主题——该子主题及其父主题将被删除。

查看已删除的项目：

1. 选择 筛选 。

2. 在 状态下，选择 已移除。

恢复主题或子主题

要恢复已删除的主题或子主题：

1. 选择 过滤器 ，然后在 状态下选择 已移除。

   所有移除的物品都会显示出来。

2. 找到要恢复的主题或子主题，然后选择旁边的 恢复 图标。

恢复父主题或子主题时：

• 如果相关子项与子项一起被删除，则它们也会被恢复。

  • 例如，恢复一个类别会恢复其主题和子主题。

  • 恢复一个主题可以恢复其子主题（如果子主题与该主题一起被删除）。