脚本参数(转录)

此代码片段定义CONTINUOUS TRANSCRIPTION 传递给运行听录的CXone Mpower上的服务的数据。 例如,您可以传达您正在转录语音邮件。 您还可以传达您希望平台应用于脚本中听录使用的某些行为。

如果您正在使用使用 关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。虚拟坐席Voicebot Gateway的脚本,请改用默认下一个提示行为 片段。 它包括在这些类型的交互期间影响转录的值。

以下示例显示了用于转录的脚本参数代码。 根据听录服务的需要配置子成员名称(param1param2等)和值。

DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"

ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" 

要使用此代码片段:

  1. 将脚本参数代码添加到脚本中的Snippet
  2. 根据需要更改参数名称和值,以满足您的组织和您使用的坐席助手应用程序的需求。
  3. 将脚本中的 Snippet 操作放在 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 操作之前。
  4. 利用保留 JSON 的变量名称在 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 操作中配置 Script Params JSON 属性。 在提供的示例中,这将是 scriptParamsJson。 如果您要将数据传递给虚拟坐席,则可以在接收默认下一个提示行为数据的VOICEBOT EXCHANGE 中使用变量的名称。

转录语音邮件

您可以使用CONTINUOUS TRANSCRIPTION转录语音邮件消息。 为此,您必须将设置为scriptEntryType语音邮件参数传递给CXone Mpower。 使用以下代码段:

DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"

以下示例脚本显示了一种设置方法。

这是一个示例,说明如何在脚本中使用此操作。 它并不是一个完整的脚本。 可能还需要编写其他脚本。

此示例显示如何使用 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 捕获语音邮件消息的记录文本。 下图显示了播放语音邮件提示的 PLAY 操作和录制语音邮件的 RECORD 操作放置在两个 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 操作之间。 第一个实例打开转录,第二个实例将其关闭。 GET TRANSCRIPT操作将记录文本提取到脚本中。 记录文本保存在 GET TRANSCRIPT 操作中定义的变量中。

本节中描述的语音邮件转录脚本的图像。

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