Get Bot Transcript

返回虚拟坐席与联系人之间的对话记录文本。此操作还可以返回对话的意图信息。捕获的确切数据取决于在 虚拟坐席中心 中虚拟坐席应用程序的“记录文本”页面上选择的配置设置。您可以仅捕获记录文本、仅捕获意图、捕获记录文本和意图，或者均不捕获。 捕获的数据存储在一个变量中。您可以按任何方式使用存储的数据，但必须配置脚本以便对其进行管理。例如，对于转移给人工坐席的交互，您可以使用 Runapp 操作将脚本传递给坐席应用程序。 将 Get Bot Transcript 与受支持的虚拟坐席一起使用。有关更多信息，请参阅本页上的“依赖关系”部分。

依赖关系

• Get Bot Transcript 支持以下虚拟坐席提供程序：

  • Amazon Lex V1 （语音和聊天）
  • Amazon Lex V2 （语音和聊天）
  • Cognigy （仅限聊天）
  • CXoneCXone SmartAssist Powered by Amelia（仅限聊天）
  • Google Dialogflow ES （语音和聊天）
  • Google Dialogflow CX （语音和聊天）
  • IBM Watson （仅限聊天）
  • Microsoft Azure （语音和聊天）
  • Nuance Mix （语音和聊天）
  • Omilia （仅限聊天）
  • Salesforce Einstein （仅限聊天）
  • 自定义虚拟坐席集成（语音和聊天）
• 此操作不支持与使用 SIP 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 秘密渠道连接的语音虚拟坐席集成一起使用。
• 对于要与之结合使用此操作的虚拟坐席，必须在 虚拟坐席中心 中配置应用程序的“记录文本”页上启用记录文本选项。
• 捕获的数据将在联系人 ID 的生命周期内暂时储存。如果需要保存数据，则必须配置脚本以将其发送到存档。
• 您可以将 Get Bot Transcript 与所有虚拟坐席 Studio 操作结合使用：Textbot Exchange、Voicebot Exchange 和 Voicebot Conversation。

支持的脚本类型

聊天	电话	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Format	输入希望返回的记录文本的格式。支持的格式为 HTML 和 JSON。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
TranscriptVarName (out)	包含转录后的文本。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。
Success	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。

所需的代码片段操作代码

此操作需要记录文本代码片段。此代码创建一个动态对象来保存转录数据。它还将转录内容从对象复制到变量，以便可以将其传递到 坐席应用程序。

示例脚本

该示例脚本显示了使用 Voicebot Exchange 操作的虚拟坐席脚本。它包括一个分支，用于虚拟坐席发出需要将交互转给人工坐席的信号时。该分支如下图所示。

当人工坐席应答呼叫时，Get Bot Transcript 操作会请求脚本并将返回的数据传递到 Snippet 操作。该代码片段创建一个名为 myTranscript 的动态数据对象。然后，它将数据转换为 JSON 格式，并将其存储在名为 transcriptHtml 的变量中。这允许将其发送到 坐席应用程序。Runapp 操作配置为显示包含记录文本的网页。

下载脚本。