框架操作

Studio 中的“框架”选项卡包含 Desktop Studio 中所有操作的完整列表。这包括：

• 常用操作：最常用的操作可在“工具”选项卡上找到，作为默认调色板的一部分。这些操作可供所有 Studio 用户使用。
• 高级操作或具有有限或特定用途的操作 ：“框架”选项卡上的某些操作是高级操作，或具有非常特殊的用途，例如允许与特定的第三方应用程序集成。它们在默认调色板上不可用，只能在“框架”选项卡上访问。
• API 操作：许多框架操作是 API 操作。它们重复 CXone API。这些操作都是技术性的，需要掌握和了解 API 以及如何使用它们。在 CXone Studio 中，可以在 API 选项板中找到 API 操作。

由于此选项卡上的某些操作更为高级，因此默认情况下并非所有用户都可以使用它们。如果您在 Studio 中没有看到该选项卡，则说明您的 租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 尚未启用该选项卡。如果您的组织有可以通过使用“框架”操作来满足的需求，您的 CXone 客户代表 可以提供对“框架”选项卡的访问。

如果您有权访问“框架”选项卡，请谨慎使用不熟悉的操作。许多操作未记录在联机帮助中。您可以询问您的 CXone 客户代表 或向 CXone 客户社区提交问题，以了解有关操作的更多信息。

在脚本中设置安全用户

许多 Framework 操作和所有 API 操作都需要有安全用户才能正常运行。安全用户是一个 CXone 员工配置文件，具有允许其访问 CXone 并与之交互的权限。在脚本中使用时，安全用户可使 Framework 或 API 操作访问 CXone。其应为仅用于此目的的专用帐户。

安全用户需要有允许其访问 CXone 并执行必要操作的权限。没有一组权限列表，因为要求因所使用的操作而异。

1. 创建 CXone 员工配置文件。对于该用户： 
   • 为其提供一个将其标识为安全用户的名称。
   • 将“创建新员工”页面的“安全”选项卡上的登录身份验证程序设置为无已选。没有登录身份验证程序意味着无法使用该帐户登录 CXone。没关系，因为您不需要使用该帐户登录。它仅用于通过 Studio 脚本提供访问。
   • 为其分配具有适当权限的角色。最佳做法是专门为安全用户创建一个角色。
   • 保存新员工配置文件后，转到 ACD > ACD 用户，然后搜索新配置文件。记下 ID 列中的编号。这是用户的坐席 ID。您可以在配置脚本时使用它来查找用户。
2. 在 Studio 脚本中，添加 SetSecurityUser 操作。此操作位于 Desktop Studio 的“框架”选项卡和 CXone Studio 的“API 操作”选项卡中。将此操作放在任何其他 Framework 或 API 操作之前。在 CXone Studio 中，SetSecurityUser 操作位于“API 操作”选项板中。
3. 在 SetSecurityUser 的坐席属性中，输入安全用户的名称或坐席 ID，然后选择匹配的记录。如果您使用多个安全用户，则可以在此字段中使用变量替换。
4. 将输出变量保留为默认 SecurityUser。这是在 ScriptVar (out) 属性 中定义的（在 CXone Studio 中：脚本变量）。如果更改它，则必须使用新变量配置脚本中的每个 Framework 或 API 操作。具有此变量的属性有不同的名称，具体取决于所使用的 Framework 或 API 操作。两个常见的名称为 Security User 和 AuthContext。