QUEUEWI

从外部系统生成新的工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。联系人，通常用于路由到坐席。 此操作在为工作项查询外部系统的监控脚本中使用。 监控脚本与实际为坐席执行工作项排队的工作项路由脚本结合使用。 工作项目路由脚本都具有OnAnswer事件，该事件可以处理任何需要的选取框或弹出屏幕 坐席屏幕上弹出的包含联系人信息的窗口，通常在接通联系人等事件发生后出现。的数据。

依赖关系

• 工作项联络点与其他 API 不同。 不能在 CXone Mpower 中使用 GUID，而必须采用 ID - 名称的格式，例如：123456 - workItemPOC。
• 在生成工作项联系人之前，需要工作项 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。且工作项联络点必须在CXone Mpower中创建并在工作流中的某个时刻被引用。
• Queue wORK iTEM 没有有效负载限制。 但是，CXone Mpower 具有 50 KB 的有效负载限制，用于处理持久性和实时工作项联系点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。。 建议所有工作项联络点的有效负载保持在此限制范围内。

支持的脚本类型

聊天	电话	工作项

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Work Item ID	此工作项的用户定义的唯一 ID。
Work Item Payload	用户定义的字段，用于将特定于有效负载的信息传递给工作项联系人。 如果想在此属性中将 JSON 作为字符串传递，必须首先转义任何特定于 JSON 的字符。 API 服务无法正确解析内容，因此如果不先转义必要的字符，则该字段将为空。 此外，如果您没有转义必要的字符，在脚本中触发后，该字段将在跟踪中包含 <WorkItemPayload i:nil="true">。
Work Item Type	定义工作项的类型。
From	工作项来源的用户定义描述。
Point Of Contact	从下拉列表中选择一个已有的联络点。 这是处理此工作项的联络点。
Contact ID (Out)	跟踪生成的工作项的新联系人 ID。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
成功	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。
InvalidSecurityUser	安全用户识别时所采取的路径
无效接触点	当指定的接触点无效时所采取的路径。
端口限制已超出	当 系统 没有可用端口时所采取的路径。
系统错误	系统发生错误时所采取的路径。
参数值超大限制	路径中指定参数的值超过了大小限制。