SCHEDULE CALLBACK

API作允许您安排在将来的时间回呼。此作会提醒技能或坐席在未来的特定时间发出呼出呼叫，类似于Commitment作。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

类似操作比较

• Queuecallback：启动活动联系人并将其放入选定队列（技能或坐席）。 在处理过程中，该联系人将被视为来自联系人的实时呼叫。 由于该联系在脚本中保持活动状态，因此如果需要，存在可以在该操作之后于脚本中执行的逻辑。 当呼叫处于活动状态时，此操作也会在报告中将坐席设置为 ACD 状态。 所有事件都在操作所在的活动脚本上执行。
• Commitment：由 Commitment 操作或 Schedule Callback 操作创建的承诺存储在平台上的数据库中，当处理承诺的日期和时间到来时，该承诺将被排在技能或目标坐席的队列中。 然后，当进行呼叫并使用呼出技能时，坐席将被置于呼出状态。 唯一可以使用自定义脚本的情况为是否有与该技能关联的自定义呼出脚本。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Security User	SetSecurityUser 操作的输出值，该操作会根据安全配置文件中的坐席权限对选定的坐席进行身份验证。 此字段接受用大括号 （ { } ） 格式化的变量。 默认值为 SecurityUser（与 SetSecurityUser 的默认输出值相同）。
First Name	要回呼的联系人的名字。
Last Name	要回呼的联系人的姓氏。
Phone Number	要呼叫的电话号码。 对于国际号码，请使用格式 +<国家/地区代码><号码>，例如 +448675309（44 是国家/地区代码）。
Skill Id	用于发出呼叫的呼出电话技能。 必须包含 TargetAgentId 和 SkillId，但 TargetAgentId 优先。 如果要将回呼队列到技能，TargetAgentId 值必须为空字符串（""空双引号）； 例如，如果您想将回呼路由到具有该技能的任何可用坐席。 您必须输入有效的呼出技能。
Target Agent Id	向其排队回呼的坐席。 必须包含 TargetAgentId 和 SkillId。 如果要将回呼队列到技能，TargetAgentId 值必须为空字符串（""空双引号）； 例如，如果您想将回呼路由到具有该技能的任何可用坐席。 必须是活动坐席的有效 ID，而不是坐席的用户名。
Schedule Date	输入您希望使用 ISO 8601 格式进行回呼的日期和时间。
Notes	输入路由回呼时显示给坐席的任何回呼备注。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。 它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
CallbackId(out)	返回回呼的 ID 编号。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Success	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。
InvalidSecurityUser	使用无效的安全用户时所采用的路径。
InvalidSkillId	没有找到技能 ID 时所采用的路径。
InvalidTargetAgentId	未找到 TargetAgentId 时所采用的路径。
InvalidScheduleDate	ScheduleDate 的格式无效时所采用的路径。 您必须使用 ISO 8601 日期格式。
InvalidPhoneNumber	未找到 PhoneNumber 时或格式错误时所采用的路径。