COMMITMENT

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输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

First Name

对于应答呼叫联系人的坐席，接收其名字的变量的名称。 默认值：FIRST

Last Name

对于应答呼叫联系人的坐席，接收其姓氏的变量的名称。 默认值：LAST

Phone Number

操作在队列回呼状态中搜索的电话号码。 默认值为 {ANI（自动号码识别） 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。}。

技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。与坐席关联并在 CXone Mpower 中创建。 技能会在 CXone Mpower 中自动分配一个号码，这些号码显示在此下拉列表中。 从此列表中，选择您想要与此操作关联的技能。

您可以为技能使用变量。 默认：Default。

Target Agent

带有 ID 的坐席下拉列表。 当联系人被传递至 CXone Mpower 时，可将其配置为在选择目标坐席时转到特定坐席。 如果已接收联系人，但目标坐席不可用，则 CXone Mpower 将为联系人排队，直到坐席可用为止。

如果目标坐席拒绝呼叫，CXone Mpower 会将联系人路由至任何具有相同技能的可用坐席。

您可以为目标坐席使用变量。

Commitment Date

安排回呼的日期。

Commitment Time

安排回呼的时间。

Notes

关于回呼的其他说明。

Timezone

所有时区的下拉列表。 这些时区都是 UTC 时间。

如果您希望您的业务单位 用于管理CXone Mpower系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。不是山区标准时间的时区，则必须联系您的 客户代表 来更改业务单位默认时区。