ONDISPOSITION

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带有复选标记的正方形。

使用联系的处置管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。结果更新 CRM 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。系统，根据处置代码将潜在联系从 Personal Connection 平台上删除。

依赖关系

OnDisposition 仅适用于 Proactive XS。
OnDisposition 是事件操作。
此事件只会针对在 Personal ConnectionACD 技能用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。上下文中运行的脚本触发。
OnDisposition 返回以下字段：
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info （动态数据对象）
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL - 弹出的 URL
- TimeDialed
- TimeConnected

支持的脚本类型


通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Additional Info	代表添加到 Personal Connection 系统（通过 Createprospect 操作）时的原始潜在客户的 JSON 字符串，包含尝试次数、联系人外部 ID 和呼叫详情记录信息等附加信息。
Agent_No	坐席的标识符
Agent_Session_Id	坐席登录的会话实例的标识符。
Agent Name	在其用户帐户中列出的坐席名称。
Agent User Name	在其用户帐户中列出的坐席用户名称。
Callback Datetime GMT	回呼保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间（格林尼治标准时间）。
Callback Name	如果处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。导致回呼，则在回呼期间使用此名称。
Callback Number	如果处置导致回呼，则此号码是回呼是所拨打的号码、
Call Notes	任何在回呼过程中有用的备注或信息。
Contact_Id	此联系人的唯一标识符。
Disposition Classification Id	指定给处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。类别的唯一 ID。
Disposition Classification Name	指定给处置类别的名称。
Disposition Description	对处置的简要描述。
Disposition Long Description	对处置的详细描述。
Disposition Retry Setting Id	与重试设置 ID 相关的 CXone Mpower ID（如中 CXone Mpower 设置的 ID）。如果在 CXone Mpower 中打开 Personal ConnectionACD 技能用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。的“重试设置”选项卡，则不会显示该 ID。
External Outbound Skill No	呼出技能标识符。
Phone Number	拨打的电话号码。您可以在该字段中硬编码一个特定的数字，或者使用一个变量来引用其他数字。
Prospective Contact Id	分配给每位联系人的 CXone Mpower ID
Time Disposed	为每次联系设定的处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时间。如果禁用了处置，TimeDisposed 将是完成联系的时间。
Time Disconnected	联系结束的时间。
Time Dialed	坐席拨打联系号码的时间。
Time Connected	坐席接通联系电话的时间。
Commitment Amount	在积极处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的情况下，这是客户回电的数量。
Compliance Record	联系是否为手机联系，即（TRUE）或（FALSE）。
Confirmation Required	确认的交付类型。
Contact Delivery Type	用于处理联系的媒体类型。
Disposition Code	处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的数字 ID，如 Post Contact Settings 下（CXone Mpower 中）下的 Skill 中定义。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

当在我们的系统中最终完成处置或联系时，该脚本启动，因此 CXone Mpower 可以在 CRM 中返回有关尝试联系或完成联系的报告。这个脚本并非持续运行，所以它必须有一个 End 操作，因为每个处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。和每个签入批次都会创建一个新实例。

单击此处查看转换为“动态数据代码片段”的代码片段属性。

单击此处查看加载“动态数据代码片段”的代码片段属性。

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