Messages
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将消息传递到一个或多个使用坐席界面的坐席。 消息只能包含文本。 不支持链接和图片。 Messages 通常在坐席应答联系时用于向单个坐席发送消息。 |
支持的脚本类型
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通用 |
电子邮件 | 聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
Target Type | 从下拉列表中选择接收者类型:Agent、Team、Station、Skill、Everyone。 |
Target Id | 目标的 ID,如坐席 ID |
Message Text | 执行此操作时发送到所选目标的文本。 您可以使用此字段中的变量。 |
Duration Min |
对于 MAX,这是您希望弹出消息显示的时间(以分钟为单位)。 如果值为 0 或此属性为空,则消息显示时间为五秒钟,这是默认值。 之后,它就会出现在坐席的消息收件箱中。 为了确定消息在邮件收件箱中保留的时间,MAX 将 DurationMin 与 ExpireDateTime 结合起来。 有四种可能的组合:
对于 Agent Suite 应用程序,这是坐席登录后您希望消息在通知面板中保留的时间长度(以分钟为单位)。例如,如果您为 DurationMin 输入 3,则该消息将在通知面板中保留 3 分钟。 在 Agent Suite 中,所有消息都会以弹出窗口的形式自动显示 5 秒钟。 ![]() 该消息以弹出窗口的形式显示 5 秒钟。 ![]() 由于已将其 DurationMin 设置为 3,因此它会在通知面板中保留 3 分钟。
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Persistent | 未使用。 |
Expire Datetime | 确定消息从消息收件箱中消失的日期和时间。 对于 MAX,请此值将添加到 DurationMin 以确定邮件在收件箱中保留的时间。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
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操作无法正确执行时所采用的路径。 例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。 _ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。 |
文本格式设置
您可以设置消息文本的格式,以强调或自定义某些词语或短语。 文本的格式设置与 HTML 代码类似。 要更改某段文本的颜色、字样(字体)或大小,使用 FONT 标签将文本括起来,并添加属性到此标签。 字体标签中的每个属性必须用一个空格分开。 请勿在属性名称或值之间输入空格 — 例如,<FONT color=red> 正确,但 <FONT color= red> 错误。 下表中列出了所有的格式设置选项。
格式设置:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
输出:
Beowulf, great hero of the Geats, I beg you to display your prowess by defending my hall, Heorot, from the monster Grendel!
设置文本格式时的其他选项:
- 可嵌入字体属性:<FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT>颜色和大小属性没有干扰字样属性。
- 可以在单个标签中指定多个字体属性:All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! 一个标签中包含大小、字样和颜色属性。
- 在字体标签之外添加粗体和斜体格式更改;例如: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> 将生成“Beowulf”。
下表中显示 坐席 应用程序中可能的文本格式设置属性和它们的可用性:
属性 |
说明 |
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color={colorvalue} |
颜色属性可包含以下值:
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size=[+/-]{pointsize} |
磅值为相对值或绝对值; -9 为正常值。 例如,size=+2。 |
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face={fontname} |
字样属性可包含以下字体类型:
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<b> |
Html 粗体样式。 |
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<i> |
Html 斜体样式。 |
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<br> | 创建换行。 |