Messages
本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。
|
将消息传递到一个或多个使用坐席界面的坐席。消息只能包含文本。不支持链接和图片。Messages 通常在坐席应答联系时用于向单个坐席发送消息。 |
支持的脚本类型
|
|
|
|
|
|
|
通用 |
聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
---|---|
|
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
Target Type | 从下拉列表中选择接收者类型:Agent、Team、Station、Skill、Everyone。 |
Target Id | 目标的 ID,如坐席 ID 或技能 ID。 如果 Target Type 为 Everyone,则不使用此选项。如果将 Target Type 设置为任何其他选项,则此字段为必填项。要向已应答呼叫的坐席发送消息,请使用 {agentId} 变量。 |
Message Text | 执行此操作时发送到所选目标的文本。您可以使用此字段中的变量。 |
Duration Min |
您希望弹出消息显示的时间(以分钟为单位)。如果值为 0 或此属性为空,则消息显示时间为五秒钟,这是默认值。之后,它就会出现在坐席的消息收件箱中。 为了确定消息在邮件收件箱中保留的时间,MAX 将 DurationMin 与 ExpireDateTime 结合起来。有四种可能的组合:
|
Persistent | 未使用。 |
Expire Datetime | 确定消息从消息收件箱中消失的日期和时间。对于 MAX,请此值将添加到 DurationMin 以确定邮件在收件箱中保留的时间。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
---|---|
Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
错误 |
操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。 |
文本格式设置
您可以设置消息文本的格式,以强调或自定义某些词语或短语。文本的格式设置与 HTML 代码类似。要更改某段文本的颜色、字样(字体)或大小,使用 FONT 标签将文本括起来,并添加属性到此标签。字体标签中的每个属性必须用一个空格分开。请勿在属性名称或值之间输入空格 — 例如,<FONT color=red> 正确,但 <FONT color= red> 错误。下表中列出了所有的格式设置选项。
格式设置:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
输出:
Beowulf, great hero of the Geats, I beg you to display your prowess by defending my hall, Heorot, from the monster Grendel!
设置文本格式时的其他选项:
- 可嵌入字体属性:<FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT>颜色和大小属性没有干扰字样属性。
- 可以在单个标签中指定多个字体属性:All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>!一个标签中包含大小、字样和颜色属性。
- 在字体标签之外添加粗体和斜体格式更改;例如: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> 将生成“Beowulf”。
下表中显示 坐席 应用程序中可能的文本格式设置属性和它们的可用性:
属性 |
说明 |
|||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
color={colorvalue} |
颜色属性可包含以下值:
|
|||||||||||||||||||||
size=[+/-]{pointsize} |
磅值为相对值或绝对值; -9 为正常值。例如,size=+2。 |
|||||||||||||||||||||
face={fontname} |
字样属性可包含以下字体类型:
|
|||||||||||||||||||||
<b> |
Html 粗体样式。 |
|||||||||||||||||||||
<i> |
Html 斜体样式。 |
|||||||||||||||||||||
<br> | 创建换行。 |