IVRLOG

在预建中记录并添加新的新闻路径条目IVR新闻路径报告，该条目提供有关联系人如何使用IVR的信息。您可以使用此信息修改IVR以提供更好的客户体验。 例如，您可以移动或重命名未使用的菜单选项，或将它们与其他选项组合在一起。 您还可以使用此信息来捕获脚本中不同点的变量值，或者在跟踪脚本无法轻松用于计算遍历脚本各个路径的联系人数量时对脚本进行 bug 删除。 此操作将数据填充到 IVR 媒体路径报告的 Label 和 Result 列中。 Label 输入您指定给 Ivrlog 操作的标题，Result 填充您在 Result 参数中确定的数据类型。 在“IVR 按压路径”报告中，将这两者的唯一组合收集到一个条目中。 Ivrlog 可以在脚本中的任何地方使用，使您不仅可以跟踪呼叫者如何通过脚本完成呼叫，还可作为一个有效的调试工具跟踪变量值如何变化。 此 IVR 媒体路径报告可跟踪遇到 Begin、Case、If、Ivrlog、Menu 和 Reqagent 操作的情况。

依赖关系

• 输出变量的字符限制均为 100。
• “IVR 按压路径”对条目的限制为 100 个，这意味着如果你有超过 100 个唯一的操作/结果组合，只有遇到的前 100 个组合将被跟踪，这限制了对之后遇到的任何组合的可见性。
• 如果坐席脚本和 IVR 将会处理敏感信息（例如社会保障号、信用卡号、医疗/HIPAA 信息），则应注意确保没有任何敏感数据存储在 CXone Mpower 平台上。 这些产品并不是为处理敏感信息而设计的，也不具有加密功能。 它们没有处理敏感信息时应存在的其他控制措施。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Result	在花括号内输入一个变量，以确定您想要在IVR 按压路径报告的Result列中填充哪些数据。 例如，如果您想跟踪有多少呼叫者从 IVR 的菜单中选择选项 1、2 和 3，您可以在脚本中插入 Ivrlog 操作，然后输入 Menu 操作中使用的变量来捕捉呼叫者的菜单选择。 默认变量名称为 {MRES}，但可以使用自定义变量名，因此请检查脚本中使用的变量名。 随后的“IVR 按压路径”报告将显示三个 Ivrlog 条目，同时还显示您在运行报告时确定的给定参数范围内每个菜单选项被选择的次数以及每个选项的总计选择百分比。
IVR Custom Data Variable	对此属性的使用受到限制。 有关更多信息，请联系您的客户代表。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

提示和技巧

Result 参数可以是：

• 留空：报告显示 Default 为值。
• 用变量填充：报告显示变量的值。
• 用字符串填充：报告显示字符串值。 使用字符串表示脚本中遇到的点。 您可以更改 Ivrlog 操作的标题，作为在报告中添加此信息的替代方法。 此选项的一个用途是在脚本的不同位置包含多个 Ivrlog 操作，每个操作都有不同的标题，说明遇到 Ivrlog 的位置。