Case

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允许您根据操作 Variable 的属性值来设置多个自定义分支。

例如，Case 操作可以在聊天脚本中使用，其中聊天窗口会向联系人出示一个预聊天表单。在表单的下拉列表中，联系人从产品列表中选择来进行相关的聊天。产品在该脚本中设置为 Begin 操作中的变量，然后系统会根据联系人选择的产品使用 Case 操作来设置不同的分支。

单个 Case 操作中可以使用的分支数量没有任何限制。

依赖关系

对于每个可能的变量值，都必须创建一个自定义分支条件。
始终连接 Case 操作的 Default分支。如果 Variable 属性中的变量有时可能持有不同或意外的值，这一点尤为重要。连接 Default 分支可以让脚本处理意外值。


通用	Email	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Variable	您希望 CASE 从中提取值的变量名称。

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Add Custom Condition	使用可变分支条件连接到次要操作时创建和采取的路径。单击省略号，打开 ConnectView Collection Editor 以自定义这些分支。创建自定义条件时，条件名称必须是触发脚本遵循此分支的变量值。

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在本示例中，Case 会连接到三个不同的操作。如果呼叫通过 8881234567 的 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。接入，那么销售 Runscript 操作会运行指定的子脚本。如果 DNIS 为 8771234567，则集合 Runscript 操作会运行不同的脚本。最后，如果呼叫接入没有这些 DNIS 号码，则客户服务 Runscript 操作会触发一个子脚本。