ASRDATE
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可让您捕获联系人提供的日期,并将其存储在脚本变量中。此作通常用于付款日期、出生日期等。 此作包括一个预填充的语法文件,该文件可识别:
ASR 操作只在为您的组织启用 ASR 时出现。 ASR 是一项可选功能。 有关更多信息,请询问您的 客户代表。 |
支持的脚本类型
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电话 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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Add Caption |
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
Sequence |
定义操作播放的提示符。 提示可以是预先录制的 WAV 音频文件或文本到语音转换 如果提示为音频文件,请输入用双引号括起来的文件名。 例如,"greeting.wav"。 如果音频文件位于不同的文件夹中,请包含该文件的路径。 例如,如果脚本位于根文件夹中,而音频文件位于下两级子文件夹中,则输入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。 如果脚本位于根目录下一级子文件夹中,而音频文件位于同一级的不同子文件夹中,请输入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"。 如果提示是文本转语音,请输入您希望 TTS "%您的帐户余额是""silence.wav" "${accountBalance}"
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Phrase |
使用此属性来记录提示包含的文本。 此属性并未由该脚本使用。 因为有些提示可能很复杂,并且包含多个片段,所以包含没有按照Sequence字段要求的格式编写的文本可能会很有帮助。 |
High Confidence | 当 ASR 引擎识别出呼叫者说出的某个词语时,其还会返回一个指示语音识别匹配可信度的百分比。 脚本将此识别百分比与该属性中的值相比较,如果百分比等于或大于该值,则采用 OnHighConfidence 分支。 在 MinConfidence 值和 100 之间输入一个整数。 默认值为 80。 |
Min Confidence | 定义识别匹配的最低可接受置信度百分比。 如果识别百分比介于此值和 HighConfidence 值之间,则取 OnMedConfidence 值,其通常允许联系人确认 ASR 理解话语。 如果识别百分比小于该值,则执行 OnNoConfidence 分支。 输入1和HighConfidence值之间的整数。 默认值为 55。 |
Timeout Seconds |
确定 IVR 重要仅当提示完全完成时,计时器才会启动。 但是,系统设置了内置的两分钟(120 秒)的限制,包括提示的持续时间。 如果在作期间达到此限制,则任何活动提示都将中止,并且脚本将采用OnError分支。 因此,您应该了解提示的持续时间,并为该字段设置一个值,以确保该操作的活跃时间小于两分钟。 |
Result Var Name | 确定变量名称,该变量用于保存联系人说出或手动输入的可识别结果。 例如,如果提示要求联系人说出或输入他们的出生日期,结果将存储在由该属性定义的变量中。 默认值是操作的名称+“结果”(例如,ASRDIGITSResult)。 如果联系人提供语音输入,而 ASR 引擎未能找到匹配,则不会填充此变量。 注意,如果操作有 OnDTMF 分支,您必须使用 Capture 操作才能提取缓冲区中的变量值(DTMF 值自动存储在缓冲区中)。 |
Confidence Var Name | 确定包含 ASR 引擎返回置信度百分比的变量的名称。 默认值为 ASRConf。 |
Detect DTMF |
允许您配置 IVR 脚本以处理口头以及手动输入的 DTMF 如果该值为 True 如果该值为 False 在值模式下:单击是启用 DTMF 检测。 在表达式模式下:输入 True 启用 DTMF 检测。 此操作具有 OnDTMF 分支,因此联系人提供的任何 DTMF 条目都将导致执行此分支。 DTMF 选项产生的任何变量都不会沿此分支传递。 因此,您必须使用 OnDTMF 分支上的 Capture 操作,捕获和传递 DTMF 输入中的变量。 |
Clear Digits |
当联系人按下其电话键盘上的一个键时,所生成的 DTMF 铃声会存储在一个缓冲区中。 当清除数字设置为 默认值为 Yes/True 。 在值模式下:单击否可启用。 在表达式模式下:输入 False 可启用。 |
Reference | 允许您指定 ASR 应如何解读呼叫者提供的不完整日期。 从下拉列表中选择以下值之一:Implynext、Implylast 或 None。 如果呼叫者的话语应被解释为即将来临的日期,则将该值设置为 Implynext。 将该值设置为 Implylast,以将呼叫者的话语解释为过往日期。 默认值为 None,如果提示不需要解释,则该值通常就足够了。 例如,提示“您的生日是哪一天?” 显然是在询问一个过去的日期,而“您将在哪天付款?” 则是指一个未来的日期。 |
Year Required |
允许您指定呼叫者的回复是否必须包含年份才可接受。 例如,如果您接受默认值并且呼叫者的话语为 March Second,则响应将被视为无效。 默认值为是/True。 在值模式下:单击否禁用。 在表达式模式下:输入 False 禁用。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default | 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
HighConfidence | 置信水平高于 High Confidence 属性中设置的值时所采用的路径。 |
MedConfidence | 当 ASR 引擎返回的识别百分比介于 HighConfidence 和 MinConfidence 值之间时所采用的路径。 这个分支通常使用 |
NoConfidence | 当 ASR 引擎返回的识别百分比低于 MinConfidence 值时所采用的路径。 |
Timeout | 在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。 |
Error | 出现意外问题(如连接性差、语法错误等等)时所要采用的路径。 _ERR 变量中应填入对问题的简明解释。 |
DTMF | DetectDTMF 属性设为 TRUE 且缓冲区中存在 DTMF 数字时所采用的路径。 |
提示和技巧
- 您可以从 Voiceparams 操作传递 languageLocale 变量,该变量会设置该这项作将检测的语言。
- DTMF 音存储在缓冲区中。 如果此操作包含 OnDTMF 或 OnDigits 分支,则必须使用 Capture 操作从缓冲区中提取 DTMF 值。
- 如果要捕获多个 DTMF 按下动作,此操作会在按下第一个 DTMF(包括 * 和 #)时立即执行 OnDTMF 分支。 在这种情况下,您必须使用 Capture 操作捕获多个按下动作。
- 如果缓冲区中存在任何 DMTF 且 ClearDigits 未设置为 True,则会立即执行 OnDTMF 分支并需要 Capture 操作。