Queuevm

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将录制的文件列队发送给 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或目标坐席，以便这些坐席在有效处理其他呼叫的同时快速处理录制的信息。

依赖关系

支持的脚本类型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

 Email 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信 数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

FileName

即将置于队列中的文件的名称。必须包括来自业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组根文件夹的文件路径。
Skill 选择一项 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。如果您选择 Default，则当此操作启动时，脚本将使用脚本中的默认技能集。如果脚本中未设置技能，它将使用分配给关联联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的技能。您可以使用此属性中的变量。 语音邮件将被放入此技能的队列中。
From 工作项来源的用户定义描述。 默认为呼叫者的 ANI（自动号码识别）关闭 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。。
To 此属性是采用以下格式的新收件人的电子邮件地址：name@host.com。此属性中可以使用变量替换。 默认为呼叫者的 DNIS关闭 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。。

NewContactIDVar

跟踪生成的工作项的新联系人 ID。

TargetAgent

如果您希望特定坐席处理经您在Skill属性中指定的技能路由的联系人，请从下拉列表选择坐席。例如，如果您的坐席是某个细分领域的专家，您可以在请求坐席时设置他的名字获取联系。您可以使用此字段中的变量。例如，{AgentId}。如果目标坐席不可用，则 CXone 将为联系人排队，直到坐席可用为止。如果目标坐席拒绝呼叫，则 CXone 会将联系人路由至任何具有相同技能的其他可用坐席。

HighProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人必须具备的最高技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

LowProficiency

输入坐席通过此操作接收联系人所必须具备的最低技能熟练程度。熟练程度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

RoutingAttribute

选择要在路由条件中使用的特定属性。请求坐席时，只有具备指定Skill和RoutingAttribute组合的坐席会被选中来接收联系人。在脚本的后面使用 UpdateContact action来更改或删除路由属性。The default option is Not Applicable.变量替换通常用于此属性。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。

错误

操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。