联系人详细信息报告

使用联系人详细信息报告查看被加载用于呼叫的记录的当前状态。该报告可以让主管无需导出呼叫文件就能够确定列表的质量。

此报告中的数据

联系人详细信息报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
潜在联系人 ID	上传时分配的内部 ID；仅在内部使用，将来可能会从报告中移除。
SkillNo	所分配 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的数字值。
SkillName	对已分配技能的描述。
Desc	与所拨打的联系人号码相关联的电话字段的名称。
通话 ID	每次与客户交互的内部参考 ID。根据转移和其他交互，在一次对话中可以有多个联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符。
电话号码	所拨打的电话号码。
潜在客户外部唯一 ID	该记录的客户唯一标识。
目标坐席	传递呼叫的坐席的 ID。
目标坐席姓名	传递呼叫的坐席的姓名。
优先权	分配至技能的优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。。
尝试数	该记录上尝试的次数。
创建日期	该记录创建的日期。
过期日	自此不再呼叫该记录的日期。
首次尝试	在本报告所述期间内第一次尝试的日期
最后一次尝试	在本报告所述期间内最后一次尝试的日期。
最后一次坐席联系	最后一个处理该记录的坐席的数字 ID。
座席员姓名	与最后一个坐席关联的坐席姓名。
团队名称	坐席所关联的团队。
是否最终	是或否。指示记录是否已最终确定。
终结原因	指示最终结果的选定结果。
配置	所分配或选定处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的数值。
处置描述	已分配或选定的处置的描述。
处置分类	正面、负面或其他。
数量	与正面结果相关的输入数额。
呼叫时长	自接听到断开连接的时间。不包括“通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态)”、“预览时间”和“等待时间”。
传递类型	拨号方法；例如预览、预测和无坐席。
传递确认要求	是否需要坐席接受或拒绝呼叫。这包括回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。，因为 Personal Connection 在需要确认时会提供回呼。
传递的合规性记录	该呼叫是否要求合规性。
使用的呼叫者 ID	拨号器试图呼叫联系人时显示的组织电话号码。
作为回呼传递	该尝试是否是一个被请求的回呼。
传递的特定坐席	该尝试是否是一个被请求的回呼。
目标类型	用于交互的媒介。例如电话。