按需录制 API

此 API 适用于具有语音或屏幕录制功能的 Engagement Hub 用户。

这些 API 可按需启动、停止和禁用呼叫记录，从而可通过 API 进行录制控制。

Record on Demand API 的文档可在开发人员社区门户中找到。

在您开始之前

可以在CXone Mpower开发人员门户上测试 API。使用CXone Mpower帐户登录，然后您可以使用帐户的租户高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。发出请求。

要开始使用 API，您必须向 NiCE 注册以接收用于身份验证的有效凭据。有关说明，请查看开发人员门户上的入门页面。

此外，使用此API需要 Interactions Hub >API >多ACD按需记录 API 权限。

此 API 可使坐席或应用程序开始录制特定用户正在进行的呼叫。它可用于捕获与合规性目的、质量保证或培训相关的特定交互或对话。

您可以指定仅开始录制语音，或同时开始录制语音和屏幕。此 API 方法优先于录制策略。

mediaType 标志是可选的，其允许控制录制哪些媒体类型。支持的值为 voice 和 voiceAndScreen，因此允许仅开始录制语音或同时录制语音和屏幕。如果未传递该标志，则默认值将为 voice。

方法：POST

端点： /interaction-recording-management-service/interactions/start-recording-on-demand

参数：

用户 ID*：

字符串

要录制的媒体类型。

示例值和响应

POST /interaction-recording-management-service/interactions/start-recording-on-demand?user-id=1234567

应答

该 API 允许停止录制特定用户正在进行的呼叫的语音和屏幕。它可用于保护客户隐私或遵守限制录制某些类型对话的法规。

此 API 方法的优先级高于 Recording 策略。停止按需录制后，只能通过调用开始按需录制来恢复录制。

方法：POST

端点：/interaction-recording-management-service/interactions/stop-recording-on-demand

参数：

用户 ID*：

字符串

要录制的坐席的坐席用户 ID。

示例值和响应

POST /interaction-recording-management-service/interactions/stop-recording-on-demand?user-id=1234567

应答

如果客户拒绝同意且不同意录制，则该 API 允许禁用录制呼叫语音和屏幕的选项。这一点与欧盟一般数据保护条例 (GDPR) 尤其相关。如果客户拒绝同意，则CXone Mpower Recording 不会录制呼叫，即使设置了录制呼叫的录制策略，或者坐席按需或使用 API 录制呼叫。

之后无法对整个客户联系（包括转移、咨询和会议）启动 API 呼叫记录。如果在通话录音正在进行时调用 API，则 Recording 将停止录制，但通话的录制部分将可用于搜索和回放。

录制同意仅适用于当前呼叫。它不会为客户保存用于未来的交互。

方法：POST

端点：/interaction-recording-management-service/interactions/do-not-record

参数：

用户 ID*：

字符串

要录制的坐席的坐席用户 ID。

示例值和响应

POST /interaction-recording-management-service/interactions/do-not-record?user-id=1234567

应答