按需录制 API

此 API 仅适用于 Multi-ACD (Open) 用户。

这些 API 可按需启动、停止和禁用呼叫记录,从而可通过 API 进行录制控制。

开发者社区门户中提供了记录点播 API。

在您开始之前

在开始使用屏蔽和解除屏蔽 API 之前,设置用户权限、生成访问密钥,并遵循开发者门户上说明的注册和验证流程。

此 API 需要交互中心 >API > 多 ACD 记录点播 API 权限。

POST 按需开始录制

此 API 可使坐席或应用程序开始录制特定用户正在进行的呼叫。 它可用于捕获与合规性目的、质量保证或培训相关的特定交互或对话。

您可以指定仅开始录制语音,或同时开始录制语音和屏幕。 此 API 方法优先于录制策略。

mediaType 标志是可选的,其允许控制录制哪些媒体类型。 支持的值为 voicevoiceAndScreen,因此允许仅开始录制语音或同时录制语音和屏幕。 如果未传递该标志,则默认值将为 voice

用户 ID*

字符串

要录制的媒体类型。

POST 停止按需录制

该 API 允许停止录制特定用户正在进行的呼叫的语音和屏幕。 它可用于保护客户隐私或遵守限制录制某些类型对话的法规。

此 API 方法的优先级高于 Recording 策略。 停止按需录制后,只能通过调用开始按需录制来恢复录制。

用户 ID*

字符串

要录制的坐席的坐席用户 ID。

POST 禁用录制呼叫的选项

如果客户拒绝同意且不同意录制,则该 API 允许禁用录制呼叫语音和屏幕的选项。 这一点与欧盟一般数据保护条例 (GDPR) 尤其相关。 如果客户拒绝同意,则CXone Mpower Recording 不会录制呼叫,即使设置了录制呼叫的录制策略,或者坐席按需或使用 API 录制呼叫。

之后无法对整个客户联系(包括转移、咨询和会议)启动 API 呼叫记录。 如果在通话录音正在进行时调用 API,则 Recording 将停止录制,但通话的录制部分将可用于搜索和回放。

录制同意仅适用于当前呼叫。 它不会为客户保存用于未来的交互。

用户 ID*

字符串

要录制的坐席的坐席用户 ID。