管理Kinesis数据流

所需权限：数据流

本页将引导您完成设置Kinesis数据流的过程。 CXone Mpower以流的形式提供 IVR 交互式语音响应。自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。日志，因此您必须设置一种在您控制的目标使用数据的方法。完整设置包括CXone Mpower中的配置步骤，以及设置将订阅和使用流的服务或系统。

您可以使用任何语言订阅数据流，例如 Python、.NET、Java 等。在 CXone Mpower 中配置流时，您可以选择使用以下架构格式的数据：

设置Kinesis数据流

获得目的地后，您可以将详细信息输入到CXone Mpower中，数据将开始流向目的地。将Kinesis目标详细信息添加到CXone Mpower后，后端需要 24 小时才能更新。更新后，数据开始流式传输。

您必须在基础架构中为数据流创建一个目的地，并授予它允许 CXone Mpower Data Streams 向其发布数据所需的权限。 CXone Mpower 可以在此处访问和使用数据。

在 Kinesis 管理控制台AWS中创建流。您可以在Amazon文档中了解有关此过程的更多信息。请务必记录您的Kinesis流ARN，您必须将其包含在权限策略中。
在 AWS 管理控制台中创建 IAM 角色。确保配置以下内容：
- 权限
  - “kinesis：DescribeStream”
  - “kinesis：DescribeStreamSummary”
  - “kinesis：DescribeStreamConsumer”
  - “kinesis：SubscribeToShard”
  - “kinesis：RegisterStreamConsumer”
  - “kinesis：PutRecords”
  - “kinesis：PutRecord”
  - “kinesis：ListShards”
  确保在权限策略中包含 “Resource”： “<YOUR_KINESIS_STREAM_ARN>”。
- 信任关系
  在 IAM 角色的信任关系中包括信任策略，如下图所示。如图所示，您必须将NICE_AWS_ACCOUNT_ID和EXTERNAL_ID替换为自己的有效值。
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  以下是AWS账户 ID 值的有效CXone Mpower：
  CXone Mpower AWS 账户 ID
  值
  生产 AWS 账户 ID
  737494165703
  FedRamp AWS 账户 ID 751344753113
  FedRamp High AWS 账户 ID 420587085960
  澳大利亚主权云配置 637423616941
  注：FedRAMP ID 专门用于政府组织。有关更多信息，请询问您的客户代表。
创建外部 ID 以与角色关联。它可以是任何随机字符串，例如：70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea。

对Kinesis数据流的更新最多可能需要 24 小时才能实施。在更改生效之前，更新的数据流将一直显示为待处理。

输入数据流的名称、描述、事件类型和其他详细信息。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
事件类型	选择事件类型，如 IVR 日志。
数据格式	选择要创建和使用数据流输出的数据格式。例如，如果要以节省空间的二进制格式存储序列化值，AVRO 模式就非常适合。
联络点	选择一个或多个联络点呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。以筛选数据流的输入数据。例如，联络点可能是电子邮件或聊天等端点。
目标流类型	要接收 Kinesis 流上的数据，请选择 Kinesis 外部。
Kinesis 流名称	仅适用于Kinesis数据流。输入您在前面的步骤中创建的Kinesis流的名称。
AWS 区域	仅适用于 Kinesis External。输入要从中发布IVR数据的AWS外部流的Kinesis区域。
角色 ARN	仅适用于 Kinesis External。输入为AWS创建的CXone Mpower跨账户角色ARN。这是在上一个任务中创建的。
外部 ID	仅适用于 Kinesis External。输入与您在AWS角色ARN字段中指定的跨账户角色ARN关联的外部ID。您在上一个任务中创建了此 ID。