Interaction Analytics 小部件

在此类别中，小部件使用 Interaction Analytics 应用程序中的交互数据来帮助主管和经理了解和提高坐席绩效。您可以拖放或双击该小部件，以将其添加到仪表板中。您还可以使用这些设置添加筛选器以查看数据。

挫折

数据刷新频率：15 分钟 - 1 小时
持续时间支持：历史 - 180 天

挫折感小部件按类别或坐席显示前 10 个受挫交互的列表：

  • “类别”视图显示交互受挫量最高的前 10 个类别。

  • “坐席”视图显示交互受挫量最高的前 10 个坐席。

此小部件仅适用于具有 Interaction Analytics 许可证的组织。

您必须拥有这些权限：

  • 分析 > 仪表板小组件：开启

  • 仪表板 > 仪表板：查看

  • 仪表板 > 仪表板：编辑（可选）

如果您无法访问小部件或 Dashboard，请与您的管理员联系。管理员可以在 CXone 中找到这些权限。转至管理 > 安全设置 > 角色和权限并选择角色。

您可以查看每个类别或坐席以及前三个类别或坐席的受挫交互百分比，具体取决于您选择的视图。

单击在新页面中打开，查看 Interaction Analytics 应用程序中的信息。

单击小部件上的选项 ，然后单击设置，以筛选您想要在该小部件中查看的数据。

字段描述

  • 显示名称：定义小部件的名称。

  • 数据集：选择数据集，或已记录和分析的交互集。

  • 日期范围：定义日期范围。您可以设置自定义日期范围或从选项中进行选择，例如今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天和过去 90 天。