使用 CUBE 和 AudioCodes SBC 进行基于网络的录制 (NBR) 的 Cisco 主动录制配置

本指南概述了准备和配置 Cisco 以便与 CXone Multi-ACD 集成的建议步骤。本指南中描述的过程无意取代 Cisco 官方文档。Cisco 站点工程师应执行 CUCM关闭 Cisco Unified Communications Manager。Cisco IP 电话解决方案的基于软件的呼叫处理组件。 配置。

使用此工作流配置与 CXone Multi-ACD 的集成：

  • 使用 JTAPI 主动录制和基于网络的录制 (NBR) 方法的 CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

  • Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element)

  • AudioCodes SBC

阶段 1：为 NICE 专业服务人员准备信息

阶段 2：准备 CUCM 环境

阶段 3：准备 AudioCodes 环境

阶段 4：使用 CUBE 和 AudioCodes SBC 配置基于网络的录制 (NBR)

阶段 5：准备 Cisco UCCE (ICM) 环境

使用 为 NICE 专业服务人员准备信息 和 CXone 中第三方连接配置的基本数据 Excel 文件来记录和保存所有参数。继续操作时，您将需要填写基本信息。输入完所有必要的详细信息并准备好 CXone Multi-ACD 的环境后，您必须将该 Excel 文件提交给您的 NICE 专业服务代表。

为 NICE 专业服务人员准备信息

CXone Multi-ACD 所需的 CUCM 信息

在 NICE 专业服务代表开始 CTI 集成之前，他们需要您提供具体信息。确认您提供了所有相关信息。

参数

这是在哪里配置的？

值

用户 ID

（应用程序用户）

在 CUCM > 用户管理 > 应用程序用户中配置。

 nicecti
用户 ID 的密码 在 CUCM > 用户管理 > 应用程序用户中配置。  
关联设备 确保将录制的电话与 niecti 用户关联。  
CUCM IP 地址

CUCM CTI 服务的公共 IP 地址或 NAT’d IP 地址。

  
辅助 CUCM IP 地址

CUCM CTI 服务的辅助公共 IP 地址或 NAT’d IP 地址。

CXone 的最佳做法是使用它。在将 UCCE 配置为辅助链路时，这是必需的。

  
要监控的分机列表

要监控的分机列表。

对于 JTAPI，集成包括：

  • Extensions

  

定义了哪些通知音级别？

 如果您需要 Playtone，Cisco 站点工程师是否在相关级别（系统范围或设备级别）配置了通知音？  

CXone Multi-ACD 所需的 AudioCodes 信息

参数

多条评论

AudioCodes 公共 IP

外部 AudioCodes SIP 接口的公共 IP
AudioCodes 证书颁发机构 (CA) 证书 AudioCodes 的 CA 或自签名证书

CXone Multi-ACD 所需的 UCCE 信息

如果 UCCE 正用作辅助链路或 CTI 接口，则 NICE 专业服务代表需要此信息进行 CTI 配置。确认您提供了所有相关信息。

参数

这是在哪里配置的？

值

CG - 主要

客户端网关 (CG) 中配置的参数：

  • NAT'd 或公共 CTI 服务器 IP 地址

  • CG 端口

  • 外设 ID

  

CG - 辅助

（可选）还为辅助服务器提供上述信息：

  • NAT'd 或公共辅助 CTI 服务器 IP 地址

  • 辅助 CG 端口

  
在最终用户中配置的设备

转到 CUCM > 用户管理 > 最终用户。

验证已配置设备的列表。

  
特定于站点的 CallVariables、ECC 变量/数组业务数据字段的列表

包括它们的确切名称和大小。

  
所有坐席列表

包括坐席 ID 列表。

  

您需要的信息

在 NICE 专业服务代表开始配置之前验证以下内容：

使用 VPN 创建安全 CTI 连接

必须仅与 NICE 专业服务人员协调执行此步骤。

在此步骤结束时，通过填写 VPN 表格，您将向 NICE 专业服务人员提供必要的详细信息，他们将帮助您与 CXone 建立安全的 VPN 连接。

  1. NICE 专业服务人员将为您提供 VPN 连接表格。

    1. 在提供的表格中填写贵方的详细信息和 CXone Multi-ACD 的必要信息。

    2. NICE 专业服务人员将与 CXone 团队协调，确保所有字段均得到正确填写。

    3. 双方必须就该表格和详细信息达成一致。

  2. NICE 专业服务人员将安排一次协作通话：

    1. 同意该表格并提供具有 CXone Multi-ACD 的详细信息。

    2. 与 CXone 团队一起进行 VPN 配置。

  3. 您将设置两个 VPN：一个用于恢复，一个用于故障切换。

  4. 通过 CXone Multi-ACD 防火墙在 VPN 上设置 BGP 来配置路由，或者创建到所提供 IP 地址的静态路由。

  5. 配置 NAT。通过 BGP 公告或使用静态路由，在公共 IP 后面对端点进行 NAT。

  6. 配置防火墙设置：

    1. 允许从提供的 IP 地址 (2) 进入 CTI 端点的入站流量。

    2. 打开以下端口：

      • 对于 JTAPI 连接（连接包）：TCP 2748、2749、2789

      • 对于来自 UCCE（连接包）的 CTI 事件：打开用于 CG 连接的相关端口。

      • 对于高可用性环境，必须为所有 CUCM 和 UCCE 服务器打开上述端口。

  7. NICE 专业服务人员将与 CXone 团队协调：

    • 确保正确填写 VPN 表格。

    • 与 CXone 团队安排时间进行 VPN 配置和路由设置。

    • 测试 VPN 隧道、路由和连接。

准备 CUCM 环境

为 Cisco 与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 的集成准备 CUCM 环境。本部分介绍准备 CUCM 版本 12.5 和 14 的程序。

实际交换机配置仅由 Cisco 现场工程师执行。

配置应用程序用户

将应用程序用户配置为 niecti 用户。niecti 用户在 CXone Multi-ACD (CXone Open) 上的 CUCM 和 JTAPI 客户端之间进行通信。

在此步骤结束时，您需要向 NICE 专业服务人员提供：

  • 用户 ID

  • 密码

  1. 在 CUCM Administration 应用程序中，转至用户管理 > 应用程序用户。

    将显示“查找并列出应用程序用户”窗口。

  2. 单击添加新的。

  3. 在应用程序用户信息区域中：

    • 对于用户 ID，输入 niecti。

    • 在密码字段中输入密码。

    • 在确认密码字段中输入相同的密码。

  4. 记下您创建的正确用户 ID 及其密码。NICE 专业服务代表将需要这些信息来进行配置。

  5. 单击保存。

  6. 向下滚动到权限信息区域。

  7. 单击添加到访问控制组。

  8. 在“查找并列出访问控制组”窗口中，定义对用户组的搜索：

    1. 从查找访问控制组位置名称下拉列表中，选择包含。

    2. 在空白字段中，输入 cti。

    3. 单击查找。

  9. 选择访问控制组：

    • 对于所有集成：标准 CTI 允许呼叫监控和标准 CTI 允许呼叫录制

    • 对于 Cisco JTAPI Active：标准 CTI 已启用（针对安全和非安全连接配置）

    • 要监控呼叫暂留：标准 CTI 允许呼叫暂留监控

    • 要监控 88XX、89XX 和 99XX 电话系列：支持已连接 Xfer 和 conf 的标准 CTI 允许电话呼叫控制。

    • 要启用 88XX、89XX 和 99XX 电话系列：支持滚动模式的标准 CTI 允许电话控制

      如果未添加支持已连接 Xfer 和 conf 的标准 CTI 允许电话呼叫控制，则对 88xx、89XX 和 99xx 设备的设备监控将失败。

  10. 验证您是否为您的配置选择了每个组。单击添加所选。

  11. 在“应用程序用户配置”窗口中，单击保存。

  12. 在权限信息区域中，验证所有角色是否与每个用户组关联。

    • 支持已连接 Xfer 和 conf 的标准 CTI 允许电话呼叫控制仅在添加时显示。

    • 如果需要，请确保显示标准 CTI 允许呼叫暂留监控。

配置设备关联

将所有需要录制的设备（硬体式电话和软件电话）均定义为受监控设备。将受监控的设备与该新用户 (niecti) 关联。

  1. 验证是否已配置了应用程序用户。

  2. 在“应用程序用户配置”窗口中，向下滚动到设备关联区域，然后滚动到设备信息区域。

  3. 单击查找更多电话。

    1. 在“查找并列出电话”窗口的电话区域中，从查找电话位置下拉列表中选择目录号码。

    2. 单击查找，搜索需要监控的设备：

      请勿关联语音邮件端口或路由模式。

  4. 选择设备：分机和 CTI 端口。

  5. 单击添加所选。

  6. 配置 CTI 路由点关闭 CTI 路由点虚拟设备可以同时接收多个呼叫，以进行应用程序控制的重定向。您可以在 CTI 路由点上配置一条或多条线路，用户可以呼叫这些线路来访问应用程序。应用程序可以在路由点应答呼叫，还可以将呼叫重定向到 CTI 端口或 IP 电话。路由点可以同时接收多个呼叫。如果应用程序想要在路由点终止用于呼叫的媒体，则在每次呼叫时它们都必须指定用于该呼叫的媒体和端口。有关配置 CTI 路由点的更多信息，请咨询您的 Cisco 站点工程师。：

    1. 在“设备信息”区域中，单击查找更多路由点。

    2. 选择要与 niecti 用户关联的 CTI 路由点。

    3. 单击添加所选。

  7. 单击保存。

配置分机移动

  1. 验证是否已配置了设备关联。

  2. 在“应用程序用户配置”窗口中，向下滚动到设备信息区域。所有分机移动配置文件均显示在可用配置文件列表中。

  3. 选择分机移动配置文件，单击箭头，将其移动到 CTI 控制的设备配置文件列表。

  4. 验证分机移动配置文件现在是否显示在 CTI 控制的设备配置文件列表中。

  5. 单击保存。

准备 AudioCodes 环境

为确保公共互联网上的安全 SIP 和 RTP，首先准备 AudioCodes 环境。

验证许可

验证许可是否有效，以及是否支持 SBC-SIPREC 功能。

  1. 通过网络连接到 AudioCodes SBC。

  2. 单击管理菜单。

  3. 在时间和日期下，展开维护，然后选择许可密钥。

  4. 在 VOIP 功能下，验证许可证是否支持 SBC 会话并具有足够的容量。

为 CXone 环境配置代理集

此过程提供为 CXone AudioCodes SBC 配置 SBC 代理集和代理 IP 地址以实现安全连接的指南。

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开核心实体，然后选择代理集。

  3. 在代理集列表中，单击新建。

  4. 在“代理设置”窗口中的常规下：

    1. 在名称字段中，输入一个名称。

    2. 从 SBC IPv4 SIP 接口下拉列表中，选择 SIP 接口。

    3. 从 TLS 上下文名称下拉列表中，选择具有 SBC 证书的 TLS 上下文。

  5. 向下滚动并单击代理地址链接。

  6. 在代理集 > 代理地址窗口中，单击新建，然后添加 CXone AudioCodes SBC 的 IP 地址。

  7. 在“代理地址”窗口中，在常规下的代理地址字段中，输入 CXone AudioCodes SBC IP 地址，然后将传输类型设置为 TLS。

  8. 单击应用。

为 CUCM 配置代理集

此程序提供了有关为 CUCM 配置 SBC 的指南，包括 CUCM 发布者和订阅者的 IP 地址。

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开核心实体，然后选择代理集。

  3. 在代理集列表中，单击新建。

  4. 在“代理设置”窗口中的常规下：

    1. 在名称字段中，输入一个名称。

    2. 从 SBC IPv4 SIP 接口下拉列表中，选择 SIP 接口。

    3. 单击应用。

  5. 向下滚动并单击代理地址链接。

  6. 在代理集 > 代理地址窗口中，单击新建，然后添加 CUCM 发布者的 IP 地址。

  7. 在“代理地址”窗口中，在常规下的代理地址字段中，输入 CUCM 发布者地址。

  8. 重复步骤 6 和 7 添加 CUCM 订阅者的 IP 地址。

  9. 单击应用。

配置安全 IP 配置文件

  1. 从“设置”菜单，转到信号和媒体。在拓扑视图下，展开编码器和配置文件，然后选择 IP 配置文件。

  2. 在 IP 配置文件列表中，单击新建。

  3. 在列表“IP 配置文件”窗口中的“媒体安全”下，确保将 SBC 媒体安全模式设置为安全。

  4. 单击应用。

为 CUCM 配置 IP 组

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开核心实体，然后选择 IP 组。

  3. 在 IP 组列表中，单击新建。

  4. 在“IP 组”窗口中的常规下：

    1. 在指数字段中，配置下一个序列号。

    2. 在名称字段中，输入一个名称。

    3. 从拓扑位置下拉列表中，选择位置。

    4. 从类型下拉列表中，选择服务器。

    5. 从代理集字段中，选择该 IP 组的 CUCM 代理集。

    6. 在 IP 配置文件字段中，输入现有非安全 IP 配置文件 ID。

    7. 在媒体领域名称字段中，选择现有媒体领域名称。

  5. 单击应用。

为 CXone 环境配置 IP 组

验证是否已配置安全 IP 配置文件。请参阅配置安全 IP 配置文件。

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开核心实体，然后选择 IP 组。

  3. 在 IP 组列表中，单击新建。

  4. 在“IP 组”窗口中的常规下：

    1. 在指数字段中，配置下一个序列号。

    2. 在名称字段中，输入一个名称。

    3. 从拓扑位置下拉列表中，选择位置。

    4. 从类型下拉列表中，选择服务器。

    5. 从代理集字段中，选择该 IP 组的 CXone 代理集。

    6. 在 IP 配置文件字段中，选择先前在配置安全 IP 配置文件中创建的安全 IP 配置文件。

    7. 在媒体领域名称字段中，选择现有媒体领域名称。

  5. 单击应用。

  6. 然后单击保存。

TLS/SRTP 的导入和导出证书

在此步骤结束时，您需要向 NICE 专业服务人员提供：

  • PEM 格式的证书

导入之前，必须以 PEM 格式保存 CXone AudioCodes SBC 证书。

  1. 要将 CXone AudioCodes SBC 证书导入到 SBC，请转到设置 > IP 网络。在网络视图下，展开安全，然后选择 TLS 上下文。

  2. 在“TLS 上下文”窗口中，单击受信任的根证书。

  3. 单击导入。

  4. 在“导入新证书”窗口中，单击选择文件，然后浏览到 CXone AudioCodes SBC 证书。验证 CXone AudioCodes SBC 证书是否为 PEM 格式。

  5. 单击 OK。

  6. 在“TLS 上下文”窗口中，单击证书信息。

  7. 在“证书信息”页面上的证书下，复制证书的文本。根据此文本创建证书。

  8. 将 PEM 格式的证书连同 CA（如果存在）一起发送给 NICE 专业服务人员。

配置 IP 到 IP 路由

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开 SBC 并选择 IP 到 IP 路由。

  3. 在“IP 到 IP 路由”规则列表中，单击新建。

  4. 在“IP 到 IP 路由”窗口中：

    1. 在名称字段中，输入名称，例如“From CUCM to CXone SBC”。

    2. 从源 IP 组下拉列表中，在为 CUCM 配置 IP 组中，选择为 CUCM 创建的 IP 组。

    3. 在目的地用户名模式字段中，输入您计划在配置新路由模式中配置的模式。

    4. 从目的地 IP 组下拉列表中，在为 CXone 环境配置 IP 组中选择为 CXone 创建的 IP 组。

  5. 单击应用。

  6. 然后单击保存。

使用 CUBE 和 AudioCodes SBC 配置基于网络的录制 (NBR)

本节包括有关基于网络的录制 (NBR) 方法的信息，该方法可从电话或网关获取媒体。

配置 SIP 配置文件

需要 SIP关闭 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 配置文件来配置 SIP 中继以支持 Early Offer 模式。

使用此程序可通过常见 SIP 设置来配置 SIP 配置文件，您可以将此配置文件分配给使用此配置文件的 SIP 设备和中继。

  1. 转至设备 > 设备设置 > SIP 配置文件。

  2. 在“查找并列出 SIP 配置文件”窗口中，单击添加新的。

  3. 在“SIP 配置文件配置”窗口中的 SIP 配置文件信息下，在名称字段中输入名称。

  4. 在中继特定配置下：

    1. 从将呼入请求路由到基于的新中继下拉列表中，选择 purpose=x-cisco-origIP 的 Call-info 标头。

    2. 从 对语音和视频通话的 Early Offer 支持下拉列表中，选择强制（如果需要，插入 MTP）。

  5. 单击保存。

配置 SIP 中继

需要通过 SIP关闭 用于对多媒体通信会话（如语音和视频通话）发出信号和进行控制的协议。 中继将 CUCM 连接到准备 AudioCodes 环境中配置的 AudioCodes SBC。

  1. 转至设备 > 中继。

  2. 在“查找并列出中继”窗口中，单击添加新的。

  3. 在“中继配置”窗口的中继信息区域中，从中继类型列表中选择SIP 中继。设备协议自动设置为 SIP，并且显示中继服务类型。

  4. 单击下一步。

  5. 在设备信息区域中：

    1. 在设备名称字段中，输入名称。

    2. 在说明字段中，输入说明。

    3. 从设备池列表中，选择您网络的设备池。

  6. 在 SIP 信息区域中。

    1. 在目的地地址字段中，输入准备 AudioCodes 环境中配置的 AudioCodes SBC IP 地址。

    2. 验证是否将目的地端口设置为 5060。

    3. 从 SIP 中继安全配置文件列表中，选择标准非安全配置文件。（该配置文件的名称因站点而异，在此示例中，配置文件名称为非安全 SIP 中继配置文件。）

      您可以根据站点管理要求和网络拓扑创建多个安全配置文件。

    4. 从 SIP 配置文件列表中，选择您在配置 SIP 配置文件中创建的 SIP 配置文件的名称。

    5. 单击保存。

  7. 验证 SIP 中继安全配置文件配置：

    1. 转到系统 > 安全 > SIP 中继安全配置文件。

      将显示“查找并列出 SIP 中继安全配置文件”窗口。

    2. 单击查找。

    3. 从“SIP 中继安全配置文件”列表中，选择“SIP 中继安全配置文件”。

    4. 在“SIP 中继安全配置文件配置”区域中，对于标准 Cisco JTAPI 活动配置，验证是否将呼出传输类型设置为 TCP。

  8. 单击保存。

  9. 单击重置。

  10. 单击重置。

配置录制配置文件

在 CXone Multi-ACD 中，每个需要录制的设备都与一个录制配置文件关联，该配置文件定义了用于路由到本地 AudioCodes SBC 的号码。

  1. 验证是否已配置了 SIP 中继。

  2. 转至设备 > 设备设置 > 录制配置文件。

  3. 在“查找并列出录制配置文件”窗口中，单击添加新的。

  4. 在“录制配置文件配置”窗口的录制配置文件信息区域中，配置：

    字段/列表

    说明

    值

    录制呼叫搜索空间

    使用它来拨打 SIP 中继

    		 录制 CSS

    录制目的地地址

    指的是本地 SBC SIP 中继的号码

    指的是 AudioCodes SBC SIP 中继的号码

  5. 单击保存。

配置路由组

您现在需要配置新的路由组来对 SIP 中继进行分组。

  1. 验证是否配置了录制配置文件。

  2. 转至呼叫路由 > 路由/寻线 > 路由组。

  3. 在“查找并列出路由组”窗口中，单击添加新的。

  4. 在“路由组配置”窗口的路由组信息区域中，在路由组名称字段中输入名称。

  5. 从分布算法列表中选择自上而下。

  6. 在查找要添加到路由组的设备区域的可用设备列表中，滚动选择在配置 SIP 中继中创建的 SIP 中继。

  7. 单击添加到路由组。在当前路由组成员区域中，SIP 中继显示在所选设备列表中。

  8. 要将其他设备添加到当前路由组成员区域，请重复步骤 6 和 7。

  9. 单击保存。

配置新路由列表

定义包含记录器路由组的新路由列表。

  1. 验证是否配置了录制配置文件。

  2. 转至呼叫路由 > 路由/寻线 > 路由列表。

  3. 在“查找并列出路由组”窗口中，单击添加新的。

  4. 在路由列表信息区域的路由列表名称字段中，输入名称。

  5. 从 Cisco Unified Communications Manager 组列表中，选择您站点的 CUCM 组。

  6. 单击保存。

  7. 单击应用配置。

  8. 单击 OK。

  9. 单击添加路由组。

  10. 在“路由列表详细配置”窗口的路由列表成员信息区域中，从路由组列表中选择您创建的路由组。

  11. 单击保存。状态显示为成功，并且新创建的路由列表显示在路由列表成员信息列表和路由列表详细信息区域中。

  12. 单击重置。

  13. 单击重置。

  14. 单击关闭。

配置新路由模式

根据您之前创建的记录器的设备编号定义新路由模式。新路由模式指向记录器路由列表。

  1. 转至呼叫路由 > 路由/寻线 > 路由模式。

  2. 在“查找并列出路由组”窗口中，单击添加新的。

  3. 在模式定义区域的路由模式字段中，输入配置录制配置文件部分中的录制目的地地址。

  4. 从网关/路由列表箭头中，选择“路由列表”。

  5. 单击保存。

  6. 在 Windows 互联网浏览器消息窗口中，单击确定。

基于网络的录制 (NBR) 定义

Cisco 基于网络的录制 (NBR) 使用支持录制的网关来分叉 RTP 媒体。这将启用支持录制的网关（如果可用）的录制优先级。

  1. 转至设备 > 中继。

  2. 在“查找并列出中继”窗口中，搜索支持录制的网关的 SIP 中继。

  3. 选择中继。

  4. 在“中继配置”窗口中，向下滚动到录制信息区域。

  5. 在“录制信息”区域中，单击此中继连接到支持录制的网关选项：

  6. 单击保存。

  7. 单击重置，重置此中继。

在支持录制的网关上，配置：

参数

说明

操作

source-address

支持录制的网关的 IP 地址

類型：

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

provider xmf

添加具有每个发布者和订阅者的 URL 的配置命令。

对于每个发布者/订阅者，增加 remote-url 编号。

類型：

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

在使用 CVP 和 CUSP 进行的 Cisco 部署中，不通过 CUCM 与网关/CUBE 之间的直接 SIP 中继路由呼入呼叫，对于这些部署，CUBE 与 CUCM 之间的所有通信都通过到 CVP/CUSP 的单个 SIP 中继进行传输。

在发送录制请求之前，CUCM 需要知道呼叫来自哪个 CUBE。为此，它将该请求发送回用于此呼叫的呼入 SIP 中继的目的地 IP。

CUCM 需要通过某种方式来了解呼叫来自哪个 CUBE，以便它知道将录制请求发送到哪里。这是通过将该请求发送回用于此呼叫的呼入 SIP 中继的目的地 IP 来实现的。但是，如果 CUCM 将 API 请求发送回 CUSP，则不会发生任何情况。要在具有 CVP/CUSP 的环境中规避此限制，请实施以下 CUCM 配置。

关联录制配置文件

您现在需要将录制配置文件与录制的设备编号进行关联。您还可以在此处设置录制方法。

Cisco IP 电话具有多种线路外观关闭 物理电话上通常有多个线路外观。物理电话屏幕上显示的每个号码都是与该设备关联的 DN。每个设备可以有多个线路外观。线路外观是线路与设备的链接。多线路外观是系统映射需要考虑的一个重要因素。。电话设备中的每个线路外观都可以在 CUCM 管理中使用其自己的录制方法单独进行配置。

  • JTAPI 主动录制需要将 CUCM 设置为自动通话录音已启用。

选择 Cisco 录制方法：

  • 对于 JTAPI 主动录制，选择自动通话录音已启用。

  • 如果不录制，选择通话录音已禁用。

将录制配置文件与录制的设备编号进行关联：

  1. 验证是否已配置了新的路由模式。

  2. 转至设备 > 电话。

  3. 将显示“查找并列出电话”窗口。搜索您要录制的电话，然后单击查找。

  4. 在“电话配置”窗口的关联区域中，单击电话线路链接。

  5. 在“目录号码配置”窗口中，向下滚动到设备上的线路 1 区域。

  6. 从录制选项列表中，选择所需的启用选项。您可以验证这些是否已在 JTAPIMonitor 应用程序中进行了正确配置。

    录制选项为：

    • 通话录音已禁用：如果不允许录制，请选择此选项。

    • 启用自动通话录音：对于所有 JTAPI 主动录制，选择此选项

    • 设备调用的呼叫录制已启用：当前未使用。

  7. 从录制配置文件列表中，选择配置录制配​​置文件中定义的录制配置文件。

  8. 从录制媒体源列表中，选择首选网关。

  9. 单击保存。

电话通知音定义

Cisco 的主动录制为您提供了一项可选功能，该功能可使您在电话本身上配置通知音。通知音可以在系统范围级别或设备级别进行配置。

Cisco 监控和 CXone 监控有两个完全不同的含义。这里所说的监控是指 Cisco 监控。

可以同时对 IP 电话进行监控和录制。可通过通知音（蜂鸣音）来通知用户，他们当前正在对其进行监视和/或录制。

在 Cisco 基于 IP 电话的主动录制中，监控音和录制音具有不同的声音，可单独启用或禁用它们。如果同时使用监控和录制，并且将电话配置为发出通知，则录制音始终优先于监控音。

在系统范围级别或设备级别定义通知音。

要在系统范围级别定义通知音：

  1. 验证您是否已关联了录制配置文件并选择了录制方法。

  2. 转至系统 > 服务参数。

  3. 在“服务参数配置”窗口的选择服务器和服务区域中，从服务器下拉箭头中选择服务器。将显示所选服务器的服务字段。

  4. 从服务下拉箭头中，选择 Cisco CallManager（活动）。

  5. 在“服务参数配置”窗口中，向下滚动到群集范围参数（功能 - 呼叫录制）区域。

  6. 要向观察目标（即，坐席）播放通知音，则单击向观察目标播放录制通知音箭头，然后单击 True。

  7. 要向观察到的连接目标（即，客户）播放通知音，则单击向观察到的连接方播放录制通知音箭头，然后单击 True。

  8. 单击保存。状态显示为更新成功。

如果客户需要设备级别的通知音，请配置此项。这还可使您定义录制音、录制音量、远程音量以及录制音持续时间。

本部分仅与支持录制的 Cisco IP 电话相关（该功能与 Cisco IP Communicator 电话无关。只能在系统级别更改 Cisco IP Communicator 的音调。在设备级别更改 Cisco IP 电话的通知音将覆盖您在系统级别所做的选择。

要在设备级别定义通知音：

  1. 验证您是否已关联了录制配置文件并选择了录制方法。

  2. 转至设备 > 电话。

    将显示“查找并列出电话”窗口。

  3. 搜索您要录制的电话，然后单击查找。

  4. 在“查找并列出电话”页面上，单击电话链接。

  5. 在“电话配置”窗口中，向下滚动到产品特定配置布局区域。“录制音”选项仅与 Cisco IP 电话相关。

  6. 从录制音下拉列表中，选择录制音选项。

  7. 在录制音本地音量字段中，输入本地音量。

  8. 在录制音远程音量字段中，输入远程音量。

  9. 在录制音持续时间字段中，输入录制音持续时间。

  10. 单击保存。

  11. 在 Windows 互联网浏览器消息窗口中，单击确定。

    状态显示为更新成功。

  12. 单击应用配置。将显示“应用配置”窗口。

  13. 单击 OK。对于需要在设备级别设置通知音的每个电话，请重复此程序。

（可选）启用 NICE 业务数据显示

在某些业务数据字段能够在 CXone Multi-ACD 中显示前，应配置显示内部呼叫者 ID 和警报名称 CUCM 字段：

CUCM 字段

JTAPI 业务数据字段

显示内部显示呼叫者 ID

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

警报名称

CalledName

要配置显示内部呼叫者 ID和警报名称字段：

  1. 转至设备 > 电话。

    将显示“查找并列出电话”窗口。

  2. 搜索电话，然后单击查找。

  3. 在“查找并列出电话”页面上，单击电话链接。

  4. 在“电话配置”窗口的关联区域中，选择此线路。

  5. 在“目录号码配置”窗口的目录号码信息下，在警报名称字段中输入警报名称关闭 行动号召。

  6. 向下滚动到此线路。

  7. 在显示（呼叫者 ID）字段中，输入姓名。

    在该示例中，其为 John Smith。

准备 Cisco UCCE (ICM) 环境

准备 Cisco UCCE (ICM关闭 智能通信管理) 环境以便与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 集成。

实际交换机配置仅由 Cisco 现场工程师执行。

在开始 Cisco UCCE 配置之前，您需要站点 A 和站点 B 的 CTIServer IP 地址。

CTIServer IP 地址可以在其中一台 UCCE 服务器上找到。

在此步骤结束时，您需要向 NICE 专业服务人员提供：

  • CTIServer 类型：CG

  • NAT'd 或公共 CTI 服务器 IP 地址

  • CTI 服务器端口

  • 外设 ID 及其状态

验证 CTIServer IP 地址 - 站点 A 和 B

  1. 通过在开始 > 运行窗口中运行命令来打开 CTIService 窗口。

  2. 在标题栏中，显示此信息：

    • CTIServer 类型：CG

    • CTI 服务器 IP 地址。例如，在以下屏幕中，这是 icm11.6。

  3. 在 PG 系统事件行中，显示 CTIServer 状态和外设ID。例如，其状态显示为外设在线。这表明 CTIServer 处于活动状态。外设 ID 显示为 5000。

  4. 在 CTITest 应用程序中，键入这些行。键入 ?可查看所有命令。

    1. config /hostA <CTIServerA IP address> /portA <CTIServer_PortA> /hostB <CTIServerB IP address> /portB <CTIServer_PortB>

      按 <Enter>。

    2. trace /msgs

      按 <Enter>。

    3. config /service 0x16

      按 <Enter>。

    4. 打开并按 <Enter>。

  5. 查找显示以下内容的行：

    • PeripheralID: 5000

    • PGStatus: NORMAL

    CTI 事件显示在“命令”窗口中。

  6. 对于 UCCE 主动录制，请先登录 UCCE 坐席，然后才能看到 CTI 事件。

    • 在 CTITEST 应用程序中，键入：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

验证设备列表

在开始将 Cisco UCCE 与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 集成之前，您需要验证是否在“Cisco CUCM 应用程序用户”中配置了需要通过 UCCE 监控的所有设备。

  1. 转到 Cisco Unified CallManager 管理 > 用户管理 > 应用程序用户。UCCE 外设网关使用此用户连接到 CUCM。

    验证设备目的地和设备信息区域中是否列出了相同设备。

  2. 验证需要通过 UCCE 监控的所有设备是否已在设备信息区域的 CUCM应用程序用户中进行了配置。

验证系统是否正常运行

您可以通过使用“UCCE 配置管理器”>“外设”>“坐席”中使用的 UCCE 坐席 ID 和密码进行登录来验证 Cisco UCCE 系统是否正常运行。

  1. 要验证为 CCM-PG 配置的坐席 ID 和密码，请转到 UCCE 配置管理器 > 外设> 坐席。

    要使 CXone Multi-ACD (CXone Open) 能够通过 UCCE 录制 IP 电话，您必须以在 UCCE 配置管理器中配置的 UCCE 坐席身份登录。该坐席必须与 CCM-PG 关联。

  2. 在查看 CTI 事件之前，您必须以坐席身份登录到 UCCE。执行此操作：

    • 在 CTITEST 应用程序中，键入：agent_login ID PASSWORD [/periph N] [/instrument N]”

  3. 对于主动录制，请使用 JTAPI 配置 CUCM，以实现主动 VoIP 录制。