具有 SIPREC 的 Avaya TSAPI 和 Alvaria 拨号器

本主题提供了使用 SIPREC 为 CXone Multi-ACD (CXone Open) 配置 Avaya TSAPI 接口的指南。

支持的 Avaya AES TSAPI 版本为 8.1.3 和 10.1。

Avaya 站点工程师负责 Avaya 环境中的所有程序。本部分中描述的程序仅供参考!

请按照以下步骤使用 SIPREC 设置 Avaya TSAPI 接口并配置可选拨号器。

步骤 1: 准备 Avaya AES TSAPI 环境

步骤 2:准备会话边界控制器 (SBC) 以便与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 集成:

(可选)步骤 3:配置拨号器:

步骤 4:下载并保存 CXone 中第三方连接配置的基本数据 Excel 文件。继续操作时,您将需要填写基本信息。输入完所有必要的详细信息并准备好 CXone Multi-ACD 的环境后,您必须将该 Excel 文件提交给您的 NICE 专业服务代表。

准备 Avaya AES TSAPI 环境

您必须先配置 Avaya AES TSAPI Server,然后再配置 CXone Multi-ACD

支持的 Avaya AES TSAPI 版本为 8.1.3 和 10.1。

执行以下步骤来准备 Avaya AES TSAPI 环境:

步骤 1:验证 TSAPI 许可和状态

步骤 2:准备 AES 环境

第 3 步:添加用户

第 4 步:验证 Tlink

第 5 步:使用 VPN 创建安全连接

步骤 1:验证 TSAPI 许可和状态

在配置 Avaya TSAPI 界面之前,必须验证 Avaya TSAPI 服务是否正在运行以及许可证是否有效。

验证 TSAPI 服务和状态:

  1. 登录 AES 服务器。此时将出现“应用程序启用服务”页面。

  2. 从菜单中选择 AE 服务

  3. 验证:

    • TSAPI 服务状态列为在线 状态运行

    • 许可模式列显示正常模式

步骤 2:准备 AES 环境

Avaya 站点工程师负责 Avaya 环境中的所有程序。这些程序仅为建议和指南!

在 AES 环境中,AES 管理员必须准备 AES-CTI 链接连接。

第 3 步:添加用户

必须通过网页将用户添加到系统中。

此步骤必须与 Avaya 管理员一起执行。AES 管理员必须首先准备好 AES-CTI 链接连接。

在此步骤结束时,您需要向 NICE 专业服务人员提供:

  • 用户凭据。

添加用户:

  1. 在 AE 服务菜单上,导航至用户管理 > 用户管理员,然后单击添加用户

  2. 在“添加用户”窗口中,配置必填字段:

    1. 用户 ID

    2. 常用名

    3. 姓氏

    4. 用户密码

    5. 确认密码

    6. CT 用户设置更改为是。

  3. 单击应用保存信息。

  4. 将这些用户凭据保存在 Excel 文件中。输入完所有必要的详细信息并准备好您的环境后,您必须将该 Excel 文件提交给 NICE 专业服务人员。

  5. 验证“添加用户结果”窗口中是否显示用户创建成功消息。

  6. 为用户提供对所有设备的无限制监控:

    1. 在 AE 服务菜单上,展开安全 > 安全数据库 > CTI 用户,然后单击搜索用户

    2. 在“搜索用户”窗口中,搜索之前创建的用户。

    3. 单击搜索。此时会出现新用户。

    4. 单击编辑

    5. 在“编辑 CTI 用户”窗口中,在用户配置文件区域选择无限制访问

    6. 单击应用更改

    7. 在“对 CTI 用户属性应用更改”中,单击应用

第 4 步:验证 Tlink

在“CTI 连接 TSAPI”配置中,服务器名称参数使用 Tlink 值。

在此步骤结束时,您需要向 NICE 专业服务人员提供:

  • Tlink 名称

验证 Tlink:

  1. 在 AES 网页中,选择安全 > 安全数据库 > Tlink

    Tlink 名称列中会显示 Tlink 列表。如果您的站点使用多个 Tlink,请确保根据交换机名称选择正确的 Tlink。

    Tlink 由以下分段组成:

    • AVAYA - 供应商

    • # - 分隔符

    • AVAYA10 - 交换机/连接名称(如通信管理器界面 > 交换机连接中定义)

    • CSTA/CSTA-S - 非安全/安全门户

    • AES10 - AES 服务器名称

  2. 将正确的 Tlink 名称保存在 Excel 文件中。输入完所有必要的详细信息并准备好您的环境后,您必须将该 Excel 文件提交给 NICE 专业服务人员。

  3. 如果使用安全 Tlink,请验证在 AES 中是否配置了 TLS 版本。导航至网络 > TCP/TLS 设置

  4. 默认情况下,仅启用支持 TLSv1.2 协议。支持 TLSv1.2 协议作为唯一安全协议。

  5. 由于不再提供默认证书,Avaya 站点工程师必须生成相关证书,并将其上传到 CXone 中的 Avaya 电话系统。导航到安全 > 证书管理 > 服务器证书

  6. 在“服务器证书”窗口中的别名列中,选择证书,然后单击导出

  7. 在“服务器证书导出”窗口中,验证是否选择了否,不导出私钥,然后单击导出

  8. 将此导出的证书上传到 Cxone 中的 Avaya 电话系统。

第 5 步:使用 VPN 创建安全连接

必须仅与 NICE 专业服务人员协调执行此步骤。

在此步骤结束时,通过填写 CXone 中第三方连接配置的基本数据 Excel 文件中的表格,您将向 NICE 专业服务人员提供必要的详细信息,他们将帮助您建立与 CXone 的安全 VPN 连接。

仅需要 SIPREC 环境来填写该表格中的附加信息,以便 SBC 能够在 SIPREC 与 CXone 之间建立连接。

  1. NICE 专业服务人员将为您提供 VPN 连接表格。

    1. 在提供的表格中填写贵方的详细信息和 CXone Multi-ACD 的必要信息。

    2. NICE 专业服务人员将与 CXone 团队协调,确保所有字段均得到正确填写。

    3. 双方必须就该表格和详细信息达成一致。

  2. NICE 专业服务人员将安排一次协作通话:

    1. 同意该表格并提供具有 CXone Multi-ACD 的详细信息。
    2. CXone 团队一起进行 VPN 配置。

  3. 您将设置两个 VPN:一个用于恢复,一个用于故障切换。

  4. 通过 CXone Multi-ACD 防火墙在 VPN 上设置 BGP 来配置路由,或者创建到所提供 IP 地址的静态路由。

  5. 配置 NAT。通过 BGP 公告或使用静态路由,在公共 IP 后面对端点进行 NAT。

  6. 配置防火墙设置:

    1. 允许从提供的 IP 地址 (2) 进入 CTI 端点的入站流量。

    2. 打开以下端口:

      • 用于 TSAPI 和 DMCC 连接(Connectivity Pack 和 Avaya AES):TCP 450、TCP 1050-1081、TCP 4721-4723

      • 用于 CTI 事件(Connectivity Pack 和 Avaya POM):TCP 7999、TCP-UDP 15160

  7. NICE 专业服务人员将与 CXone 团队协调:

    • 确保正确填写 VPN 表格。

    • CXone 团队安排时间进行 VPN 配置和路由设置。

    • 测试 VPN 隧道、路由和连接。

准备 Oracle (Acme Packet) SBC

本节介绍如何准备 Oracle (Acme Packet) 会话边界控制器 (SBC) 以便将其与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 集成。

本节中描述的程序仅供参考。Oracle 现场工程师应执行所有程序。

工作流

使用此工作流为 CXone Multi-ACD 准备 Oracle (Acme Packet) SBC。在开始此工作流之前,您必须确保已配置了站点组件。

阶段

说明

参考

第一阶段:站点准备
  第 1 步:查看先决条件。

(可选)加密先决条件

第 2 阶段:设置 Oracle SBC
  步骤 1:验证许可是否有效并包含会话录制功能。SRTP 需要软件 TLS 验证许可
  步骤 2:配置 SBC 连接到的录制领域。 配置录制领域
  步骤 3:配置 Session Recording Server (SRS) 连接。 配置 Session Recording Server (SRS) 连接
  步骤 4:(可选)对于多个记录器,配置与会话录制组 (SRG) 的连接。 (可选)配置会话录制组 (SRG)
  步骤 5:配置 SIP 接口。 为 SRS 和 SRG 配置 SIP 接口、领域和会话坐席
  步骤 6:配置入口或出口领域:  
  步骤 7:配置会话坐席。 为 SRS 和 SRG 配置 SIP 接口、领域和会话坐席
  步骤 8:为呼入呼叫生成 UCID。 配置为呼入呼叫生成通用呼叫标识符

配置为呼入呼叫生成通用呼叫标识符

可将用于 Oracle SBC 的通用呼叫标识符会话插件语言 (SPL) 插件配置为根据配置生成或保留通用呼叫标识符。一旦生成或保存了通用呼叫标识符,系统就会将该值添加到会话内的所有后续出口 SIP 请求中。您还可以配置此插件以删除不需要的通用呼叫标识符标头,以避免在出口 SIP 请求中出现重复。使用 SIPREC 时,Avaya UCID 可作为扩展数据添加到录制元数据中的会话元素。

(可选)加密先决条件

  1. 验证一条呼叫支路是否已加密:

    对于记录器呼叫支路的加密,请验证传入/传出 SBC 的一条其他 SBC 呼叫支路是否已加密。

  2. 遵循有关配置证书的 Oracle 文档。

验证许可

验证许可是否有效并包含会话录制功能。

  1. 连接到 Acme Packet CLI 并输入用户密码。

  2. 输入以下内容并按 Enter

    enable

  3. 输入超级用户密码并按 Enter

  4. 输入以下内容并按 Enter

    configure terminal

  5. 输入以下内容并按 Enter

    system

  6. 输入以下内容并按 Enter

    license

  7. 输入以下内容并按 Enter

    show

  8. 验证许可是否有效(未过期)。

  9. 验证许可是否包含会话录制

  10. 对于 SRTP,验证许可是否包含 Software TLS

配置录制领域

  1. 连接到 Acme Packet CLI 并输入用户密码。

  2. 输入以下内容并按 Enter

    enable

  3. 输入超级用户并按 Enter

  4. 输入以下内容并按 Enter

    configure terminal

  5. 输入以下内容并按 Enter

    media-manager

  6. 输入以下内容并按 Enter

    realm-config

  7. 配置领域名,输入:

    identifier <Name of the realm>

    这必须与您在“配置 Session Recording Server (SRS) 连接”或“(可选)配置会话录制组 (SRG)”中定义的录制领域名称相同。

  8. 配置接口,输入以下内容并按 Enter

    network-interfaces <interface>

    例如:network-interfaces M01:0

  9. 配置 RTCP Mux 功能,键入以下内容并按 Enter

    rtcp-mux enable

  10. 输入以下内容并按 Enter

    done

    上图仅用于示例目的。在非安全环境中,media-sec-policy 为空。

配置 Session Recording Server (SRS) 连接

SRS 是 VRSP。

  1. 确保您已完成配置录制领域。

  2. 连接到 Acme Packet CLI 并输入用户密码。

  3. 输入以下内容并按 Enter

    enable

  4. 输入超级用户密码并按 Enter

  5. 输入以下内容并按 Enter

    configure terminal

  6. 输入以下内容并按 Enter

    session-router

  7. 输入以下内容并按 Enter

    session-recording-server

  8. 配置 SRS 名称,输入以下内容并按 Enter

    name <name of the SRS>

    例如:name NiceVRSP

  9. (可选)配置 SRS 描述,输入以下内容并按 Enter

    description <description of the SRS>

    例如:description SignalingToVRSP

  10. 配置 SRS 领域,输入以下内容并按 Enter

    realm <Name of the realm>

    例如:realm recording-realm

  11. 配置 SRS 模式,输入以下内容并按 Enter

    mode selective

  12. 配置目标 IP 地址,输入以下内容并按 Enter

    destination <IP address of the VRSP>

    例如:destination 192.168.10.10

  13. 配置目的地端口:

    • 在非安全环境中,输入 port 5060,然后按 Enter

    • 在安全环境中,输入 port 5061,然后按 Enter

  14. 配置传输层协议:

    • 在非安全环境中,对于 TCP,作为传输层协议,键入 transport-method TCP,然后按 Enter

    • 在安全环境中,输入 DynamicTLS,然后按 Enter

  15. 输入以下内容并按 Enter

    done

  16. 将 SRS 添加到 SIP 接口、领域或坐席会话。请参阅为 SRS 和 SRG 配置 SIP 接口、领域和会话坐席。

    虽然您可以将 SRS 添加到所有三个录制选项,但系统会自动按以下顺序优先排列您的选择:首先是坐席会话,接着是领域,然后是 SIP 接口。

  17. 要启用在连续端口上使用期望 RTP 的记录器(VoIP 记录器)进行录制,必须禁用 force-parity。默认情况下,已使用 force-parity 参数禁用 force-parity。要验证是否已禁用 force-parity,请输入:

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [choose the recording server name by number]

    show

    将显示 Session Recording Server 的配置。

  18. 检查 force-parity 是否已禁用

  19. 如果启用 force-parity,输入以下内容并按 Enter

    force-parity disabled

    done

  20. 保存和激活此配置。

(可选)配置会话录制组 (SRG)

如果您有多个记录器,请配置它。

  1. 验证您已完成配置录制领域。

  2. 连接到 Acme Packet CLI 并输入用户密码。

  3. 输入以下内容并按 Enter

    enable

  4. 输入超级用户密码并按 Enter

  5. 输入以下内容并按 Enter

    configure terminal

  6. 输入以下内容并按 Enter

    session-router

  7. 输入以下内容并按 Enter

    session-recording-group

  8. 配置 SRG 名称,输入以下内容并按 Enter

    name SRG:<name of the session recording group>

    例如:name SRG:NiceRecordingServer

  9. (可选)添加 SRG 描述,输入以下内容并按 Enter

    description <description of the SRG>

    例如:description SignalingToRecGroup

  10. 配置 SRG 的策略,例如 RoundRobin(见下文)。输入策略名称并按 Enter

    strategy RoundRobin

    请注意,NICE VRSP 对不支持负载平衡。

  11. 要查看其他策略选项(例如 Hunt、LeastBusy、PropDist 和 LowSusRate),请键入以下内容并按 Enter

    strategy?

  12. 配置将分配给 SRG 的会话录制服务器的数量,键入以下内容并按 Enter

    simultaneous-recording-servers

    其次是服务器数量。

    对于 NICE VRSP 对,该数字为 2。

  13. 输入 exit 并重复此操作,直到出现第一个超级用户提示符 (#) 为止,例如:

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500#

  14. 指定要包含在该组中的会话录制服务器。键入会话录制服务器名称并用引号引起来,每个会话录制服务器名称之间加一个空格,然后按 Enter

    "<servername1> <servername2>"

    这必须与您在“配置 Session Recording Server (SRS) 连接”中定义的录制领域名称相同。

  15. 输入以下内容并按 Enter

    done

  16. 输入以下内容并按 Enter

    verify-config

  17. 当您收到验证成功的通知时,输入以下内容并按 Enter

    save-config

  18. 输入以下内容并按 Enter

    activate-config

为 SRS 和 SRG 配置 SIP 接口、领域和会话坐席

虽然您可以为上述组件选择所有这些接口,但系统会自动按以下顺序优先选择:首先是会话坐席,接着是领域,然后是 SIP 接口

准备 Ribbon (Sonus) SBC

本节介绍如何准备 Ribbon (Sonus) 会话边界控制器 (SBC) 以便将其与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 集成。本指南中的信息与 Ribbon 5000 和 7000 系列核心 SBC 以及虚拟核心 SBC 相关。

本指南说明的步骤仅为推荐,且应由经认证的 Ribbon 工程师执行。

验证许可

将 Ribbon SBC 配置成与 CXone Multi-ACD 环境集成的第一步是验证许可是否有效以及且包含 SBC-SIPREC 功能。

  1. 使用用户名 admin 连接到 Ribbon SBC。

  2. 在命令行界面 (CLI) 中输入:show table system licenseInfo

    将显示许可信息。

  3. 验证许可是否有效(未过期)。

  4. 验证有关 SBC-SIPREC 功能的行是否包含许可 ID、尚未达到的到期日期以及大于 0 的使用限制。

配置附加区域

必须为记录器添加一个附加区域,可将其命名为例如 NICE_ZONE。该区域的名称是任意的,但在后续步骤中还必须使用这个用于对其进行配置的相同名称来引用该区域。

该区域必须具有与示例中所示类似的属性。

创建名为 NICE_ZONE 的新区域(示例):

  1. 在命令行界面 (CLI) 的命令行提示符下,输入:

    configure

    CLI 使用以下消息进行响应:

    Entering configuration mode private

  2. 在 CLI 命令行提示符下,输入:

    set addressContext default zone NICE_ZONE id 0

  3. 在 CLI 命令行提示符下,输入:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG state enabled mode inService policy carrier 0000 country 1 localizationVariant northAmerica tgIPVersionPreference both-ipv4-and-ipv6 digitParameterHandling numberingPlan NANP_ACCESS Value for 'media mediaIpInterfaceGroupName' [LIF1,LIF2]: LIF2

  4. 在 CLI 命令行提示符下,输入:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG ingressIpPrefix 172.0.0.0 8

  5. 在 CLI 命令行提示符下,输入:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile UUID-MessageBody

  6. 在 CLI 命令行提示符下,输入:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipSigPort 1001 ipInterfaceGroupName LIF1 ipAddressV4 172.21.13.62 portNumber 5060 mode inService state enabled recorder disabled siprec enabled transportProtocolsAllowed sip-udp,sip-tcp

  7. 在 CLI 命令行提示符下,输入:

    commit

配置通话录音

配置通话录音有五个步骤。

向记录器发送 UCID

在 Avaya 环境中,必须将每个呼叫的通用呼叫标识符 (UCID) 发送到记录器。

配置 TLS 和 SRTP

请按照以下程序进行 TLS 和 SRTP 配置。

准备 AudioCodes SBC

本部分介绍如何准备和配置 AudioCodes 会话边界控制器 (SBC) 以便与 CXone Multi-ACD (CXone Open) 集成。

支持的 AudioCodes SBC 版本是 7.4。

本节中描述的程序仅供参考。AudioCodes 现场工程师必须执行 AudioCodes 准备和配置。

工作流

使用此工作流为 CXone Multi-ACD (CXone Open) 准备 AudioCodes SBC 系统。

步骤 1:验证许可

步骤 2:为 CXone 环境配置代理集

步骤 3:为 CXone AudioCodes SBC 配置 IP 组

步骤 4:(安全/非安全环境)配置 SIP 录制

步骤 5:将 UCID 发送到 CXone AudioCodes SBC

安全 SIPREC 的工作流

使用此工作流准备您的 AudioCodes SBC 系统,以便使用 CXone Multi-ACD (CXone Open) 进行安全 SIPREC 配置。

步骤 1:验证许可

步骤 2:(仅限安全环境)配置代理集

步骤 3:配置安全 IP 配置文件

步骤 4:(仅限安全环境)配置 IP 组

步骤 5:(仅限安全环境)导入和导出 SIP 录制证书

步骤 6:(安全/非安全环境)配置 SIP 录制

步骤 7:将 UCID 发送到 CXone AudioCodes SBC

验证许可

验证许可是否有效,以及是否支持 SBC-SIPREC 功能。

  1. 通过网络连接到 AudioCodes SBC。

  2. 单击管理菜单。

  3. 时间和日期下,展开维护,然后选择许可密钥

  4. VOIP 功能下,验证许可是否支持 SIPRec 会话。

为 CXone 环境配置代理集

此程序提供了有关为 CXone AudioCodes SBC 配置 SBC 的指南,包括 CXone AudioCodes SBC 的 IP 地址。

  1. 在该菜单中,单击信号和媒体

  2. 拓扑视图下,展开核心实体,然后选择代理集

  3. 在代理集列表中,单击新建

  4. 在“代理设置”窗口中的常规下:

    1. 名称字段中,输入一个名称。

    2. SBC IPv4 SIP 接口下拉列表中,选择 SIP 接口。

    3. 单击应用

  5. 向下滚动并单击代理地址链接。

  6. 代理设置 > 代理地址窗口中,单击新建,然后添加 IP CXone AudioCodes SBC 的地址。

  7. 在“代理地址”窗口中,在常规下的代理地址字段中,输入 CXone AudioCodes SBC IP 地址。

  8. 单击应用

(仅限安全环境)配置代理集

此过程提供为 CXone AudioCodes SBC 配置 SBC 代理集和代理 IP 地址以实现安全连接的指南。

  1. 在该菜单中,单击信号和媒体

  2. 拓扑视图下,展开核心实体,然后选择代理集

  3. 在代理集列表中,单击新建

  4. 在“代理设置”窗口中的常规下:

    1. 名称字段中,输入一个名称。

    2. SBC IPv4 SIP 接口下拉列表中,选择 SIP 接口。

    3. TLS 上下文名称下拉列表中,选择具有 SBC 证书的 TLS 上下文。

  5. 向下滚动并单击代理地址链接。

  6. 代理集 > 代理地址窗口中,单击新建,然后添加 CXone AudioCodes SBC 的 IP 地址。

  7. 在“代理地址”窗口中,在常规下的代理地址字段中,输入 CXone AudioCodes SBC IP 地址,然后将传输类型设置为 TLS

  8. 单击应用

配置安全 IP 配置文件

  1. 从“设置”菜单,转到信号和媒体。在拓扑视图下,展开编码器和配置文件,然后选择 IP 配置文件

  2. 在 IP 配置文件列表中,单击新建

  3. 在列表“IP 配置文件”窗口中的“媒体安全”下,确保将 SBC 媒体安全模式设置为安全

  4. 单击应用

为 CXone AudioCodes SBC 配置 IP 组

  1. 在该菜单中,单击信号和媒体

  2. 拓扑视图下,展开核心实体,然后选择 IP 组

  3. 在 IP 组列表中,单击新建

  4. 在“IP 组”窗口中的常规下:

    1. 指数字段中,配置下一个序列号。

    2. 名称字段中,输入一个名称。

    3. 拓扑位置下拉列表中,选择位置。

    4. 类型下拉列表中,选择服务器

    5. 代理集字段中,选择该 IP 组的代理集。

    6. IP 配置文件字段中,输入现有 IP 配置文件 ID。

    7. 媒体领域名称字段中,选择现有媒体领域名称。

  5. 单击应用

(仅限安全环境)配置 IP 组

验证是否已配置安全 IP 配置文件。请参阅配置安全 IP 配置文件

  1. 在该菜单中,单击信号和媒体

  2. 拓扑视图下,展开核心实体,然后选择 IP 组

  3. 在 IP 组列表中,单击新建

  4. 在“IP 组”窗口中的常规下:

    1. 指数字段中,配置下一个序列号。

    2. 名称字段中,输入一个名称。

    3. 拓扑位置下拉列表中,选择位置。

    4. 类型下拉列表中,选择服务器

    5. 代理集字段中,选择该 IP 组的 CXone 代理集。

    6. IP 配置文件字段中,选择先前在配置安全 IP 配置文件中创建的安全 IP 配置文件。

    7. 媒体领域名称字段中,选择现有媒体领域名称。

  5. 单击应用

  6. 然后单击保存

(仅限安全环境)SIP 录制的导入和导出证书

在此步骤结束时,您需要向 NICE 专业服务人员提供:

  • PEM 格式的证书

导入之前,必须以 PEM 格式保存 CXone AudioCodes SBC 证书。

  1. 要将 CXone AudioCodes SBC 证书导入到 SBC,请转到设置 > IP 网络。在网络视图下,展开安全,然后选择 TLS 上下文

  2. 在“TLS 上下文”窗口中,单击受信任的根证书

  3. 单击导入

  4. 在“导入新证书”窗口中,单击选择文件,然后浏览到 CXone AudioCodes SBC 证书。验证 CXone AudioCodes SBC 证书是否为 PEM 格式。

  5. 单击 OK

  6. 在“TLS 上下文”窗口中,单击证书信息

  7. 在“证书信息”页面上的证书下,复制证书的文本。根据此文本创建证书。

  8. 将 PEM 格式的证书连同 CA(如果存在)一起发送给 NICE 专业服务人员。

(安全/非安全环境)配置 SIP 录制

本部分介绍 SIP 录制启用和 SIP 录制路由配置的程序。

  1. 在该菜单中,单击信号和媒体

  2. 展开 SIP 录制并选择 SIP 录制设置

  3. 常规下,从 SIP 录制元数据格式下拉列表中,选择旧版RFC 7865 元数据选项。CXone Multi-ACD (CXone Open) 支持这两个选项。根据您的偏好进行配置。

  4. 单击应用

  5. SIP 录制 中,选择 SIP 录制规则

  6. SIP录制规则区域中,单击新建

  7. 在“SIP 录制规则”窗口中的常规下:

    1. 记录的 IP 组列表中,选择现有坐席端的组 ID。

    2. 记录的源模式字段中,输入要记录的源前缀。

    3. 记录的目的地模式字段中,输入要记录的目的地前缀。

    4. 对等 IP 组列表中,选择服务提供商端的组 ID。

    5. 呼叫者列表中,选择这两者

  8. 记录服务器下:

    1. 记录服务器 (SRS) IP 组列表中,选择之前为记录器创建的 IP 组。

      请参阅为 CXone AudioCodes SBC 配置 IP 组(仅限安全环境)配置 IP 组

  9. 单击应用

  10. 在“SIP 录制路由”部分中添加了一个新行。

  11. 要保存所有新信息,请单击保存

将 UCID 发送到 CXone AudioCodes SBC

在 Avaya 环境中,必须将每个呼叫的通用呼叫标识符 (UCID) 发送到 CXone AudioCodes SBC。

准备 Alvaria Aspect Unified IP Dialer 环境

Alvaria Aspect Unified IP 拨号器只能与 Oracle (Acme Packet) 或 AudioCodes SBC 结合使用。

本文档详细介绍了 Aspect Unified IP Dialer 环境的准备工作。

要接收 CTI 事件,必须验证端口号。

验证端口号:

  1. 验证 Aspect Unified IP 门户的 IP 地址。

  2. 连接到服务器配置器。

  3. 导航到站点 > 租户 > EPro > 服务器

  4. 右键单击 CenterCord 并选择属性。将出现“服务器属性”窗口。

  5. 在服务器属性窗口中,选择 CenterCord 选项卡。

  6. 呼叫记录器列出了端口,如 15161。这是用于接收 CTI 事件的端口。