旅程

“旅程”选项卡根据客户在对话期间的意图变化提供分析。您可以从头到尾跟踪对话流程并了解整个过程中的每个意图。这可以让您识别趋势并提高机器人的绩效。

要查看您的旅程：

1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择机器人生成器。

2. 单击您要使用的机器人。
3. 单击左侧图表菜单中的见解 。
4. 单击旅程选项卡。
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在“旅程”选项卡上，您可以：

• 按日期、渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。、标记和意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容筛选数据。
• 在旅程中的任意位置单击一个意图，即可创建显示所有相关对话的搜索查询。然后，您可以单击管理搜索并输入搜索名称，以保存它供将来使用。
• 刷新数据，获取最新信息。
• 将筛选器重置为其默认值。