在 MAX 中搜索数字收件箱的提示

MAX分配案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。或客户（联系人）的用户。对于案例，您可以选择：

• 收件箱代理人 — 案例或客户当前处于其收件箱 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域中的坐席。如果案例当前不在收件箱中，则它不会显示收件箱代理人。
• 所有者受理人 — 最近与案例进行交互的坐席。

选择包含了您要搜索的案例的路由队列 相当于一种技能的 Digital First；将每个联系人转接到分配处理该类联系人的坐席。

将单词或短语置于引号内。

例如：“lost banana”将匹配 lost banana，但不会匹配 lost yellow banana。

将 AND 或空格置于您希望包含的每个单词之间。

例如：lost AND banana将匹配任何同时包含 lost 和 banana 的交互。

在搜索的每个单词之间输入 OR。

例如：lost OR banana 将匹配任何只包含 lost 或 banana 的交互以及任何同时包含这两个单词的交互。

输入 NOT 或负号以排除单词。

例如：lost NOT banana将匹配任何包含 lost 但不包含 banana 的交互。任何还包含 banana 的交互都不会是匹配项。

AND、OR 和 NOT 是运算符。当使用多种运算符时，请在要与每个运算符分组的单词周围输入括号。

例如：(lost AND banana) NOT monkey将匹配任何包含 lost 和 banana 的交互。它将排除任何还包含 monkey 的交互。

将星号置于单词或短语中作为占位符或通配符。

例如：ban* 将匹配 banana、banter、bannister、ban 等。

要在搜索中包含以下特殊字符和符号，请将其放在引号中：= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

例如：banana"/"plantain 将匹配任何包含 banana/plantain 的交互。

要查找包含或排除特定自定义字段的案例，请键入 customField，然后在方括号 [ ] 中键入自定义字段的识别信息。然后输入您要查找的结果。

例如：

• customField[favorite_animal] = panther 显示使用panther的自定义字段结果。您还可以使用 IN 代替 = 获取这些结果。
• customField[favorite_animal] NOT IN (bear, orangutan, wolf) 显示以下结果：自定义字段已完成，但 bear、orangutan 或 wolf除外。您还可以使用 ！对于这些结果使用 =而不是NOT IN。
• customField[google_ rating] > 4 显示自定义字段填写的数字大于 4 的结果。

最后与案例交互的坐席。其意思是最后响应案例的坐席，或者最后被分配了案例并更改案例状态的坐席。

使用此查询的推荐方法是 OwnerAssignee IS NULL。这会产生坐席尚未处理的案例列表。

要使用此查询搜索特定坐席，您需要使用旧 Brand Embassy 应用程序中的用户 ID。

当前收件箱中有此案例的坐席。

使用此查询的推荐方法是 inboxAssignee IS NULL。这会产生坐席尚未处理的案例列表。

要使用此查询搜索特定坐席，您需要使用旧 Brand Embassy 应用程序中的用户 ID。

创建案例之人的电子邮件地址。

例如：author=BalooBear@bearnecessities.com。

消息的任何特定内容。将短语放在引号内。

例如，content="lost Banana" 将返回包含 lost banana 的消息。

案例状态。

例如： status=open 或 status=pending。